In dieser Lektion erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Version 2 Produktstammdaten organisiert und verwaltet, was für die Bereitstellung eines effizienten Service von entscheidender Bedeutung ist.
Ähnlich wie SAP Service Cloud Version 2 Stammdatenobjekte verwendet, um Kundendaten wie Kunden- und Privatkundenobjekte zu organisieren und zu verwalten, werden sie auch für die Produkte verwendet, für die eine Serviceleistung bereitgestellt wird. Bei einem Produkt kann es sich um eine der folgenden Materialarten handeln:
- Material: Bezieht sich auf die physischen Waren oder Lieferungen, die in verschiedenen Vorgängen oder Prozessen verwendet werden, z.B. Fahrrad.
- Service: Kann eine Lieferung durch einen Techniker sein, der ein Fahrrad repariert.
- Anspruch: Serviceansprüche beziehen sich auf die Rechte oder Berechtigungen, die einem Kunden in Bezug auf einen bestimmten Service eingeräumt werden. Sie beschreibt, für welche Services der Kunde berechtigt ist, welche Bedingungen und Bedingungen für die Serviceerbringung gelten und welche Einschränkungen mit dem Service verbunden sind. Serviceansprüche können auch mit einem registrierten Produkt verknüpft sein.
Produkte werden in Hierarchien von Produktgruppen organisiert.
Bevor Sie Produkte anlegen, müssen Sie die Produktgruppen einrichten, in denen Sie sie organisieren möchten. Eine Hauptproduktgruppe könnte z.B. „Bike" sein, wobei Untergruppen wie „Competitive Racing Bikes", „Cruisers" und „Mountain Bikes" mit Untergruppen wie Medium und Small eine Produkthierarchie mit verschiedenen Ebenen anlegen.
Sie können die Hierarchieebenen 1, 1-1, 1-1-1, 1-1-1 usw. weiter expandieren. Andere Produktgruppenhierarchien können Ersatzteile und/oder Services für die Elektrofahrräder umfassen.
Produktdetails
Um ein Produktstammdatenobjekt anzulegen, wählen Sie in der Navigationsleiste "Produkte". Sie können verschiedene Details im Stammdatenobjekt für ein Produkt pflegen, z.B.:
- Produktname
- Produktbild
- Status (Aktiv, Gesperrt, In Vorbereitung, Obsolet)
- Mengeneinheit (immer obligatorisch)
- Produktgruppenzuordnung
- Notizen
- Anlage
Produktgruppe, Untergruppe und Produkt in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
Im zugehörigen Video zeigt Sabine, die Servicemitarbeiterin, wie Sie eine neue Produktgruppe (Bikes), drei Unterproduktgruppen (Cruisers, Competitive Racing Bikes und Mountain Bikes) anlegen und der Unterproduktgruppe Mountain Bikes ein Produkt zuordnen.
Videozusammenfassung
- Navigieren Sie durch das Benutzermenü, um eine neue Produktgruppe mit dem Namen "Bikes" anzulegen, und bestätigen Sie das Anlegen.
- Legen Sie drei Unterproduktgruppen unter der Produktgruppe "Fahrräder" an, indem Sie die Einrichtungsschritte wiederholen und jedes Anlegen bestätigen.
- Ordnen Sie jeder Unterproduktgruppe drei Produkte zu, indem Sie bestimmte Werte eingeben und geeignete Optionen wie Mengeneinheit und Produktgruppenordner auswählen.
- Das erste Produkt wurde erfolgreich unter der Unterproduktgruppe "Mountainbikes" angelegt, und sein Status wurde von "In Vorbereitung" in "Aktiv" geändert.
- Aktualisieren Sie das System, um das neu angelegte Produkt und seinen aktualisierten Status anzuzeigen.