Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten

Objective

After completing this lesson, you will be able to passen Sie das Erscheinungsbild von SAP Service Cloud Version 2 an, indem Sie Branding-Elemente wie Logos und Hintergrundbilder konfigurieren sowie Sprachanpassung, Entpersonalisierung und Autoflow verwenden.

Branding-Standard

Benutzer auf Administratorebene können SAP Service Cloud Version 2 anpassen, indem sie ein Branding hinzufügen, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Alle vorgenommenen Änderungen wirken sich auf das gesamte System aus.

Navigieren Sie zur Marke SAP Service Cloud Version 2 zum Symbol Benutzermenü, und wählen Sie Einstellungen. Über Systemeinstellungen finden Sie die Einträge.

Erscheinungsbild, Verhalten und Startseite. Von hier aus können Sie die Standardeinstellungen unverändert übernehmen oder anpassen. Sie können folgende Objekte ändern:

Logo
Anmeldebild
Hintergrundbild

Sie können beispielsweise die Standardbilder der Anmelde-Startseite durch Ihre eigenen ersetzen, die Sie hochladen.

Einstellungen für Erscheinungsbild und Verhalten sind hervorgehoben

Schnittstellenerweiterungen

Als Berater können Sie Ihre Lösung erweitern, indem Sie die folgenden Hauptwerkzeuge verwenden, die dann die zugehörigen Anwendungsbilder beeinflussen können. Solche Änderungen wirken sich auf das gesamte System aus (alle Benutzer). Verwenden Sie diese Funktion, um SAP Service Cloud Version 2 anzupassen, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Erweiterbarkeit
Datenschutz
Geschäftsablauf

Während die Arten von Anpassungen, die Sie vornehmen können, unbegrenzt sind, sind übliche Beispiele:

Sprachanpassung

Sprachanpassung – Quellsprache – Zielsprache, z.B. Konto

Mit der Sprachanpassung unter der Erweiterbarkeit kann der Administrator die tenant-weit für die Textvorlagen verwendete Sprache objektübergreifend ändern. z.B. für Kunde, wie oben gezeigt.

Sprachanpassung; Kunde ist hervorgehoben

Entpersonalisierung

Wenn die Option Entpersonalisieren in den Datenschutzeinstellungen aktiviert ist, kann der Administrator ein Objekt wie Kontakte, Kunden oder Mitarbeiter auswählen, damit alle seine personenbezogenen Daten auf den Wert XXXX (entpersonalisiert) gesetzt werden.

Geschäftsablauf

Verwenden Sie in den Business-Flow-Einstellungen Autoflow, um Bedingungen für Workflow-Ereignisse zu konfigurieren, die bestimmte Aktionen auslösen.

Autoflow und Geschäftsentität hervorgehoben

Neue Regelkonfiguration wird hervorgehoben

Der Administrator verwendet Autoflow in den Business-Flow-Einstellungen, um E-Mails, Ereignisse oder Benachrichtigungen (die drei verfügbaren Aktionen) für Objekte (Entitäten) wie Fälle oder Registrierte Produkte zu senden, abhängig von den von ihnen festgelegten Bedingungen. Dieser Autoflow fungiert als Workflow-Regel.

Eine Bedingung ist ein Kriterium, das eine Aktion auslöst, wenn sie erfüllt wird. Konditionen sind in Gruppen organisiert. Außerdem kann ein Auslöser mehr als eine Bedingung mit zusätzlichen Bedingungen haben, die mit den logischen Operatoren AND/OR definiert sind. Der Operator AND kann mit einer Bedingung innerhalb derselben Gruppe definiert werden. Um mehr als eine Bedingung hinzuzufügen, verwenden Sie ODER. Fügen Sie eine neue Gruppe hinzu, um den Operator ODER unter den Workflow-Bedingungen zu definieren, sodass die Gesamtbedingung als erfüllt gilt und die Workflow-Regel ausgelöst wurde, wenn Bedingungen in mindestens einer Gruppe erfüllt sind.

Die drei Aktionstypen sind:

E-Mails senden
Ereignisbenachrichtigungen senden
Informationsbenachrichtigungen senden

Notiz

Bedingungen basieren auf Standard- und kundenspezifischen Feldern.
Die Anzahl der Konditionen beeinflusst die Performance des Systems.

Zusammenfassung der Lektion

Branding-Einstellungen anzeigen
Die verschiedenen Werkzeuge zur Verwaltung der generischen Benutzungsoberfläche mit Business Flow, Entpersonalisierung und Sprachanpassung wurden erläutert.

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