Organisationseinheiten einrichten
Eine effektive Serviceorganisation benötigt klar definierte Rollen, die auf Serviceaufgaben abgestimmt und so strukturiert sind, dass sie Zuständigkeiten innerhalb und über Teams hinweg abbilden. In SAP Service Cloud Version 2 wird dies erreicht, indem eine neue Organisationsstruktur mit einer Wurzelorganisationseinheit der obersten Ebene angelegt wird, die nach dem Unternehmen benannt ist, z.B. Aspen Bicycles.
Organisationsmodell
Das Organisationsmodell wird in der Regel als hierarchische Struktur dargestellt, die verschiedene Aufgaben und Zuständigkeiten der verschiedenen Organisationseinheiten verbindet. Für die effektive Implementierung und den Betrieb von SAP Service Cloud Version 2 ist es wichtig, dass die aktuelle Serviceorganisation des Unternehmens im System korrekt abgebildet wird. Dazu gehört das Hinzufügen zusätzlicher Organisationseinheiten unterhalb der obersten Einheit (Wurzel), um die tatsächlichen Serviceabteilungen oder -abteilungen zusammen mit ihren Mitarbeitern und Setup-Managern darzustellen. Dieses hierarchische Modell bietet eine klare grafische Sicht auf die tatsächliche Serviceabteilung des Unternehmens innerhalb der Anwendung.
Organisationsstruktur verwalten, indem Sie Organisationseinheiten zu Folgendem zuordnen:
- Mitarbeiter
- Manager
- Funktionen
Einsatzmöglichkeiten
Nach der ordnungsgemäßen Konfiguration ermöglicht die Organisation von SAP Service Cloud Version 2 Folgendes:
- Einfache Konfiguration und Einrichtung der Anwendung insgesamt
- Eine intuitivere Benutzungsoberfläche (UI), da Rollen und Zuständigkeiten klar dargestellt werden.
- Einfacheres Organisationsmanagement insgesamt durch:
- Klare und transparente Zuständigkeiten
- Zentrale Verwaltung
Einrichten einer neuen Wurzelorganisation
In der Anwendung SAP Service Cloud Version 2 besteht der erste Schritt beim Anlegen einer neuen Wurzelorganisation zum Verwalten des Serviceprozesses des Unternehmens darin, den obersten Knoten in der Organisationsstruktur einzurichten. Dieser Knoten stellt die Unternehmensentität an der Spitze der Hierarchie dar, an die die Serviceorganisation letztendlich Bericht erstattet.
Wenn Sie die Wurzelorganisationseinheit (den obersten Knoten in einer Organisationsstruktur) für die Serviceorganisation im System definieren, sollten Sie Einträge für Folgendes aufnehmen:
- Definition: Erläutert die Rolle der Organisationseinheit innerhalb der Struktur. Sie kann sich auf ein Unternehmen oder einen Geschäftsstandort beziehen. Für Aspen Bicycles wird es das Unternehmen sein.
- Gültigkeit: Zeigt das Start- und Enddatum an.
- Adresse: Listet alle Adressdetails für die Organisationseinheit auf, einschließlich der E-Mail-Adresse, die für ausgehende E-Mails verwendet wird, um an Kunden zu antworten.
- Funktion: spiegelt den betriebswirtschaftlichen Zweck der Organisationseinheit wider; in diesem Fall ist es das Unternehmen.