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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | DE
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Implementierung starten - Voraussetzungen
Implementierung starten - Voraussetzungen
Den Kundenserviceprozess erläutern
8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte
5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren
4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren
3 min
Basiskonfiguration aktivieren
3 min
Quiz
Benutzerverwaltung einrichten
Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen
10 min
Mitarbeiter verwalten
10 min
Quiz
Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2
Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten
4 min
Erweiterbarkeit verwenden
10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen
2 min
Seitenlayout definieren
2 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Wurzelserviceorganisation definieren
3 min
Serviceorganisation einrichten
10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen
9 min
Produkte anlegen; Stammdaten
6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken
4 min
Quiz
Implementierung starten - Voraussetzungen
Den Kundenserviceprozess erläutern
8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte
5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren
4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren
3 min
Basiskonfiguration aktivieren
3 min
Quiz
Benutzerverwaltung einrichten
Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen
10 min
Mitarbeiter verwalten
10 min
Quiz
Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2
Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten
4 min
Erweiterbarkeit verwenden
10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen
2 min
Seitenlayout definieren
2 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Wurzelserviceorganisation definieren
3 min
Serviceorganisation einrichten
10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen
9 min
Produkte anlegen; Stammdaten
6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken
4 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.
1.
Welche der folgenden Konfigurationselemente gehören zu den Vorkonfigurationsschritten?
Choose the correct answer.
Zeitzone
Autoflow
Kommunikationskanal
Fallart
2.
Wie kann ich eine Meldung in SAP Service Cloud Version 2 anlegen?
Choose the correct answer.
Durch Anlegen eines Falls
Durch Anlegen eines Tickets
Über eine E-Mail an den SAP Cloud Support
Integrierten Support verwenden
3.
Welches der folgenden Elemente ist für die Verwaltung des Serviceprozesses unerlässlich?
Choose the correct answer.
Ressourcenplaner in SAP Service Cloud Version 2 verwenden
Wissensartikel anlegen
Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfragekampagne zu gelösten Fällen
Kontakt über einen Kanal initiieren
4.
Welche der folgenden Werkzeuge können Sie verwenden, um die Benutzungsoberfläche anzupassen?
Choose the correct answer.
Erweiterbarkeit
Integrierter Support
Produktivität
Benachrichtigung
5.
Welche Geschäftsbedingungen vereinbaren Sie in einem Vertrag für SAP Sales and Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Service-Level-Vereinbarung
Steuerung der Zuordnungen von zuständigen Mitarbeitern
Influencer-Storys
Apps in SAP Build
6.
Welche Systemeinstellung können Sie im Standard verwenden, um eine automatische Abmeldung zu steuern?
Choose the correct answer.
Zeit für automatische Abmeldung pflegen
Content-Sicherheitsrichtlinie für CSS Cross Site Scripting verwenden
iFlow pflegen
Seitenlayout für eine bestimmte Benutzerrolle definieren