SAP Service Cloud Version 2 ist eine Cloud-basierte Kundenservicelösung, die von SAP bereitgestellt wird. Sie unterstützt Unternehmen bei der effizienten Verwaltung ihrer Kundenservicevorgänge. Die folgenden drei Elemente sind obligatorisch, bevor Sie SAP Service Cloud Version 2 verwenden können:
Vertrag
- Der Vertrag ist die Vereinbarung zwischen SAP und ihrem Auftraggeber über die Nutzung von SAP Service Cloud Version 2. Sie legt die Geschäftsbedingungen fest, einschließlich Preisfindung, Service-Level-Vereinbarungen und spezifische Vereinbarungen zwischen den Parteien.
- Sie können SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 entweder im selben Tenant oder in verschiedenen Tenants erwerben.
- Während Sie einen Produktiv-Tenant erwerben, müssen Sie zu Testzwecken einen zusätzlichen Tenant erwerben.
Tenant-ID
SAP stellt eine Tenant-URL für SAP Service Cloud Version 2 bereit. Die Tenant-ID ist eine eindeutige ID, die verwendet wird, um die Daten und die Konfiguration Ihrer Organisation von anderen zu unterscheiden, die dieselbe Anwendung verwenden.
Notiz
Der bereitgestellte Tenant enthält sowohl eine Test- als auch eine Produktivinstanz.
Benutzer-Credentials
- Mit dem unterzeichneten Vertrag haben Sie das Recht, mit dem initialen Benutzer auf die Tenant-ID zuzugreifen. Der initiale Benutzer dient als Grundlage für das Anlegen zusätzlicher Benutzer innerhalb des Systems. Es bezieht sich auf das erste Benutzerkonto, das in Ihrem SAP-Service-Cloud-Version-2-Tenant angelegt wurde.
- Dieser Benutzer hat in der Regel Administratorrechte und fungiert als Hauptadministrator für die Einrichtung und Verwaltung des Systems. Der Erstbenutzer kann zusätzliche Benutzerkonten erstellen, Zugriffsberechtigungen festlegen und die Lösung basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.