Erweiterbarkeit verwenden

Objective

After completing this lesson, you will be able to konfigurieren Sie benutzerdefinierte Felder und Ermittlungs- und Validierungsregeln in SAP Service Cloud Version 2, um die Aktualisierung von Folgeaktionsfeldern und Benachrichtigungen zu steuern.

Erweiterbarkeit

Viele Anpassungen werden über die Erweiterbarkeit in den Einstellungen vorgenommen. Optionen wie das Hinzufügen oder Ändern eines Felds oder einer Drucktaste oder das Festlegen eines Felds als erforderlich/sichtbar/ausgeblendet erfordern jedoch auch die Auswahl von Anpassung starten im Benutzermenü. Sie verwenden Anpassung starten, um das Layout der Systembilder zu ändern, nachdem Sie die relevanten Änderungen in den Erweiterbarkeitseinstellungen vorgenommen haben. Sie fügen beispielsweise in den Einstellungen unter Erweiterbarkeitsverwaltung ein Feld hinzu und platzieren es dann auf einem Systembild, auf dem Sie es über Anpassung starten möchten.

Im Folgenden finden Sie die sechs Bereiche in den Erweiterbarkeitseinstellungen, in denen allgemeine Beispiele für die Anpassung zu finden sind:

  • Feld oder Drucktaste hinzufügen oder ändern
  • Setzen eines Feldes erforderlich/sichtbar/ausgeblendet
  • Ermittlung: werden verwendet, um Werte in Feldern auf dem Bild zu berechnen.
  • Validierung: Wird verwendet, um die Geschäftslogik des Systems anzupassen, um Ereignisse zu stoppen, zu ändern oder hinzuzufügen.
  • Mashup-Bearbeitung: wird verwendet, um Benutzern die Verknüpfung vom System mit dem Web oder anderen Systemen zu ermöglichen.
  • Seitenlayout und Zuordnungsregeln: werden verwendet, um zu steuern, welche Felder für bestimmte Anwendungsrollen im System verfügbar sind.

Erweiterbarkeitsverwaltung

Erweiterbarkeitsverwaltung und benutzerdefinierte Felder sind hervorgehoben

Neues benutzerdefiniertes Feld mithilfe der Anpassung in SAP Service Cloud Version 2 anlegen

Sie können kundenspezifische Felder, z.B. benutzerdefinierte Felder, mithilfe der Anpassung in SAP Service Cloud Version 2 hinzufügen. In diesem Video erstellt Alan, der Berater, ein neues benutzerdefiniertes Feld, um die Benutzungsoberfläche anzupassen.

Videozusammenfassung

  • Greifen Sie auf Erweiterbarkeitseinstellungen zu, und legen Sie ein neues benutzerdefiniertes Feld mit dem Namen "Potenzial" mit einem booleschen Datentyp für die Entität "Kunde" an.
  • Aktualisieren Sie die Feldattribute, um filterbare und durchsuchbare Optionen zu aktivieren, und sichern Sie dann die Änderungen.
  • Wechseln Sie in den Anpassungsmodus, um die Benutzungsoberfläche für Benutzer von SAP Service Cloud 2 anzupassen.
  • Fügen Sie das benutzerdefinierte Feld "Potenzial" zur Entität "Kunde" auf der Benutzungsoberfläche hinzu.
  • Beenden Sie die Anpassungssitzung, und schließen Sie den Prozess zum Anlegen und Hinzufügen des kundenspezifischen Felds ab.

Ermittlung

In SAP Service Cloud Version 2 wird die Ermittlung verwendet, um einen bestimmten Feldwert basierend auf den von Ihnen eingerichteten Bedingungen zu berechnen. Ein Beispiel ist die Ermittlung der Priorität Dringend, wenn der Fall eskaliert wird.

Bedingung der Ermittlungsregel

Ermittlungsregel in SAP Service Cloud Version 2 anlegen

In diesem Video legt Alan der Berater eine neue Ermittlungsregel an und testet sie in SAP Service Cloud Version 2.

Videozusammenfassung

  • Rufen Sie den Konfigurationsbereich auf, indem Sie über das Benutzermenü zu Einstellungen und dann Alle Einstellungen navigieren und nach Erweiterbarkeit suchen, um auf die Erweiterbarkeitsverwaltung zuzugreifen.
  • Wählen Sie auf der Registerkarte Ermittlungen die Option Anlegen und dann Formulare verwenden, um den Namen und die Beschreibung für die Ermittlungsregel einzugeben, und wählen Sie Pre-Hook als Ereignis aus.
  • Fügen Sie den Bedingungsparameter hinzu, indem Sie den Eskalationsstatus auswählen und Eskaliert als Zielwert wählen.
  • Legen Sie die Ermittlungsregel an, indem Sie den Ausdruck mit Umschalt+Alt+7 öffnen, die Priorität als Ausdruck auswählen und ihn auf Dringend setzen. Sichern und schließen Sie dann.
  • Testen Sie die Ermittlungsregel, indem Sie einen neuen Fall anlegen, ihn eskalieren und die Prioritätsänderung von Normal in Dringend beobachten.

Validierung

Die Validierung wird häufig von Administratoren verwendet, um eine benutzerdefinierte Logik zu implementieren, die entweder ein Sichern verhindert oder Benutzern beim Sichern eine Warnmeldung anzeigt. Zum Anlegen dieser benutzerdefinierten Logik wird ein Validierungseditor verwendet, der aus einem Kopf, Bedingungen und Aktionen besteht.

Schließlich wird die Mashup-Bearbeitung häufig verwendet, um Mashups anzulegen, die Daten aus den Cloud-Lösungen von SAP mit Daten aus Online-Webdiensten oder -Anwendungen kombinieren. Benutzer können für ihre täglichen Aufgaben auf die von diesen Web-Services und Anwendungen bereitgestellten Inhalte zugreifen. Mashups können Websuchen, Geschäftsinformationen über Unternehmen oder Branchen oder Online-Kartensuchen enthalten.

Notiz

SAP unterstützt nur HTML-Mashups, die eine Webseite, die auf HTML oder JavaScript basiert, direkt in ein Bild einbetten.

Zusammenfassung der Lektion

  • Explosionsgesteuertes Erweiterungstool zum Anlegen benutzerdefinierter Felder, einschließlich der Einbettung in die Benutzungsoberfläche der Anwendung.
  • Erläuterte Validierungs- und Ermittlungsregeln