Les rôles impliqués dans les cas de service ou de maintenance d'une organisation sont définis dans le Schéma de partie dans SAP Service Cloud Version 2. Dans le schéma de partie, le système fournit des étapes par défaut pour déterminer les rôles de partie, telles que celles présentées dans la figure pour le rôle de partie Gestionnaire. Ces étapes aident les administrateurs système à rationaliser les affectations d'équipe de compte et à s'assurer que les partenaires sont correctement liés aux objets de gestion en fonction des processus de l'entreprise. Les administrateurs peuvent sélectionner les rôles de partie à utiliser dans Case Management pour leur organisation. Cependant, certains rôles, comme le rôle Compte, sont obligatoires par défaut et ne peuvent pas être désactivés.
Les étapes de détermination peuvent être désactivées, mais les nouvelles étapes ou les étapes standard ne peuvent pas être ajoutées ou supprimées.
Par défaut, les rôles de partie suivants sont disponibles :
- Compte
- Approbateur
- Contact du compte
- Gestionnaire
- Déclarant
- Équipe service et assistance
Adaptation d'un schéma de parties impliquées dans SAP Service Cloud Version 2 - Vidéo
La vidéo suivante montre comment adapter un schéma de parties impliquées dans SAP Service Cloud Version 2.
Résumé de la vidéo
- Accédez à Options dans le menu utilisateur, puis sur Toutes les options et sélectionnez Schéma de partie.
- Définissez correctement chaque rôle de partie en cliquant sur l'icône représentant un crayon.
- Vérifiez les valeurs Affectation de rôle de partie active, Obligatoire et Unique.
- Confirmez la configuration correcte pour chaque rôle de partie et cliquez sur Sauvegarder.
- Adaptez correctement le schéma des parties impliquées dans SAP Service Cloud Version 2.