Une partie importante de votre canal d'e-mail est l'utilisation de modèles pour que votre équipe de service puisse répondre efficacement aux e-mails des clients. L'utilisation de modèles permet à l'organisation de service de maintenir la cohérence de la marque. Cela permet également aux agents de répondre plus facilement et plus rapidement aux clients tout en garantissant une communication efficace. L'administrateur SAP Service Cloud Version 2 peut configurer différents types de modèles de réponse par e-mail, par exemple :
| Modèles de mesure - Exemples |
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Dans la capture d'écran ci-dessus, nous pouvons voir les détails d'un modèle d'e-mail. Le modèle d'e-mail contient l'ID d'information principale avec une description. Le type de modèle permet d'indiquer le scénario pour lequel le modèle d'e-mail est utilisé, par exemple Modèle de réponse. Le modèle d'e-mail peut être utilisé pour différents types d'objets, tels que le cas, le client, etc. Pour le type de canal, nous nous assurons que le canal de communication par e-mail est utilisé pour le modèle d'e-mail sélectionné.
Pour les documents liés au sous-domaine de droite, vous pouvez également affecter des modèles basés sur HTML. L'espace réservé permet à l'administrateur de définir des attributs personnalisés, tels que le prénom et l'ID de cas.
Création d'un modèle d'e-mail dans SAP Service Cloud Version 2
Dans cette vidéo, nous allons montrer comment créer un modèle d'e-mail dans SAP Service Cloud Version 2.
Résumé de la vidéo
- Sélectionnez Options, puis Toutes les options et ouvrez les modèles sous la vignette E-mails.
- Saisissez un nom de modèle, sélectionnez Type de modèle comme Modèle de réponse, Type d'objet comme Cas et Type de canal comme E-mail.
- Chargez un document HTML dans le modèle d'e-mail de réponse pour que les agents puissent l'utiliser, ce qui garantit des réponses par e-mail plus rapides et plus simples.
- Sélectionnez Anglais comme langue pour le modèle et sauvegardez la configuration.
Affichez le modèle d'e-mail de réponse créé dans l'onglet Visualiseur, que les agents utiliseront pour communiquer efficacement avec les clients.