La première activité que vous, en tant qu'administrateur, doit effectuer après avoir traité les conditions préalables commerciales et techniques est d'activer et de configurer l'extraction des informations commerciales au chemin suivant : Options→Tous les paramètres→Apprentissage automatique Extraction→d'informations commerciales→IA générative.
Une fois la fonctionnalité Extraction des informations commerciales activée, suivez ces étapes pour terminer la configuration :
- Sélectionnez Éléments dans le volet de gauche et cliquez sur l'icône plus.
- Saisissez un nom, une étiquette et une description pour votre élément.
La description aide le LLM à identifier le contenu dans les documents joints. Décrivez le type de contenu et, le cas échéant, où ce contenu apparaît sur un formulaire.
- Saisissez un échantillon court. Ce bref exemple permet au système d'identifier vos éléments. Vous devez fournir au moins un échantillon court.
- Saisissez des exemples de valeurs, séparées par des virgules, puis cliquez sur Enregistrer. Il s'agit des valeurs de vos éléments.
- Sélectionnez Classes dans le volet de gauche et cliquez sur l'icône plus.
- Saisissez un nom, une étiquette et une description pour votre classe.
La description aide le LLM à classer le contenu de vos documents.
- Saisissez un échantillon court, une valeur et cliquez sur Enregistrer. Au moins un échantillon court et une valeur sont requis pour que le système identifie les informations de classe.
- Sélectionnez Scénario dans le volet de gauche et cliquez sur l'icône plus.
- Saisissez un nom de scénario et une description détaillée du scénario. La description du scénario doit fournir le contexte et le rôle dans lequel l'IA générative doit agir, ce qui permet d'extraire des éléments et de classer le contenu. Par exemple, le nom du scénario peut être 'Extraire le nom du produit du cas' et la description peut être 'Extraire le nom du produit à partir d'un détail de cas nouvellement créé'.
- Sélectionnez et ajoutez des éléments dans la section Sélection d'éléments et sélectionnez des classes dans la section Sélection de classes.
- Effectuez une extraction test en saisissant un exemple de texte dans la zone de texte et en cliquant sur Test. Une fois les informations extraites, vous verrez les dérivations d'éléments et de classes extraites avec des valeurs de pourcentage de confiance.
Vous avez correctement configuré la fonctionnalité d'extraction des informations commerciales sur votre système.
Après avoir créé votre premier scénario d'extraction, vous pouvez maintenant passer à l'étape suivante, qui implique l'ajout de ce scénario au type de cas.
Vous pouvez ajouter le scénario d'extraction des informations commerciales à un type de cas existant en accédant à Options→Toutes les options→Types de cas. Sélectionnez le type de cas dans lequel vous voulez inclure le scénario et accédez à la vue Détails du cas.
Dans la page des paramètres Détails du cas, accédez à l'onglet "Fonctionnalités supplémentaires" et sélectionnez le scénario d'extraction dans la liste déroulante.
Activez la nouvelle version du type de cas.
Vous avez configuré un scénario d'extraction des informations commerciales pour votre type de cas dans SAP Service Cloud Version 2.
