Início da implementação - Pré-requisitos

Configuração do gerenciamento de usuários

Adaptação da interface do usuário no SAP Service Cloud Version 2

Executar configuração de dados mestre

Administração de configurações genéricas da interface do usuário

Objective

After completing this lesson, you will be able to personalize a aparência do SAP Service Cloud Version 2 configurando elementos de marca, como logotipos e imagens de fundo, uso de Adaptação de idioma, Despersonalização e Fluxo automático.

Padrão de marca

Usuários no nível do administrador podem adaptar o SAP Service Cloud Version 2 adicionando marca para atender às necessidades específicas do negócio. Todas as modificações efetuadas afetam todo o sistema.

Para a marca SAP Service Cloud Version 2, navegue para o ícone Menu do usuário e selecione Configurações. Ao selecionar Preferências do sistema, você pode encontrar as entradas.

Aparência, Comportamento e Página inicial. A partir daqui, você pode optar por aceitar as configurações padrão tal como estão ou adaptá-las. Você pode modificar os seguintes objetos:

Logotipo
Imagem de logon
Imagem de fundo

Por exemplo, você pode substituir as imagens padrão da página inicial de logon por suas próprias que você carrega.

As configurações de aparência e comportamento estão destacadas

Ampliações de interface

Como consultor, você pode ampliar sua solução utilizando as seguintes ferramentas principais, que podem influenciar as telas de aplicativo relacionadas. Essas modificações afetam todo o sistema (todos os usuários). Use este recurso para personalizar o SAP Service Cloud Version 2 para atender às necessidades específicas do negócio.

Extensibilidade
Proteção e privacidade de dados
Fluxo empresarial

Embora os tipos de personalização que você pode fazer sejam ilimitados, exemplos comuns incluem:

Adaptação de idioma

Adaptação de idioma – Idioma de origem – Idioma de destino, por exemplo, Conta

Com a Adaptação de idioma em extensibilidade, o administrador pode alterar o idioma usado em todo o locatário para os textos padrão em diferentes objetos. Por exemplo, para Conta, como mostrado acima.

Despersonalização

Com a opção Despersonalizar ativada em Configurações de proteção e privacidade de dados, o administrador pode selecionar um objeto como Contatos, Clientes ou Empregados para ter todos os dados pessoais definidos com o valor XXXX (despersonalizado).

Fluxo empresarial

Nas configurações do Fluxo empresarial, use Fluxo automático para configurar condições para eventos de fluxo de trabalho que acionam ações específicas.

Fluxo automático e entidade empresarial destacada

A nova configuração da regra está realçada

O administrador utiliza o Fluxo automático nas configurações do Fluxo empresarial para enviar e-mails, eventos ou notificações (as três ações disponíveis) para objetos (Entidades), como Casos ou Produtos registrados, dependendo das condições definidas. Esse fluxo automático funciona como uma regra de fluxo de trabalho.

Uma condição é um critério que aciona uma ação quando cumprida. As condições são organizadas em grupos. Além disso, um acionador pode ter mais de uma condição com condições adicionais definidas usando operadores lógicos AND/OR. O operador AND pode ser definido utilizando uma condição dentro do mesmo grupo. Para adicionar mais de uma condição, use OU. Adicione um novo grupo para definir o operador OU entre as condições do fluxo de trabalho para que, se as condições em pelo menos um grupo forem atendidas, a condição geral seja considerada cumprida e a regra do fluxo de trabalho seja acionada.

Os três tipos de ação são:

Enviar e-mails
Enviar notificações de evento
Enviar notificações informativas

Nota

As condições são baseadas em campos padrão e de ampliação.
O número de condições influencia a performance do sistema.

Resumo da lição

Explodiu as configurações de branding
Explicação das diferentes ferramentas para gerenciar a interface de usuário genérica com fluxo empresarial, despersonalização e adaptação de idioma.

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