Gerenciamento de empregados

Nesta lição, você aprenderá a criar registros de empregados com informações essenciais, como nome, endereço e departamento no SAP Service Cloud Version 2. Um empregado é um indivíduo contratado por uma organização para executar funções específicas em processos de serviço no SAP Service Cloud Version 2. Você pode criar registros de empregados manualmente ou carregar dados de empregados utilizando uma ferramenta de migração durante a atividade do projeto de implementação.

Você também aprenderá a criar um usuário empresarial atribuindo um ID do empregado a uma função do usuário.

Dados do empregado

Neste exemplo, demonstraremos como criar um empregado (um prestador de serviços) dentro de uma organização. Existem quatro componentes principais armazenados e mantidos na seção de detalhes do funcionário do SAP Service Cloud Version 2.

• Organização
• Canal de distribuição
• Setor de atividade
• Principal

Se várias organizações estiverem atribuídas a um empregado, você pode usar a opção "Principal" para especificar qual é a principal.

Empregado - geral e horário de trabalho

Navegue até o menu Configurações, vá para a seção Administração e selecione Empregados para atualizar as informações do empregado. Estes são os detalhes gerais do empregado que são atualizados:

1. ID do empregado, nome, endereço, validade, externo interno
2. Comunicação: telefone, correio, celular, idioma
3. Departamento

Além disso, durante as horas de trabalho, você gerencia o calendário de trabalho e as horas do empregado.

Calendário de trabalho

Um calendário de trabalho no SAP Service Cloud Version 2 exibe a programação de dias úteis e dias livres para um empregado ou grupo de empregados. Ele especifica os dias de trabalho normais e quaisquer feriados ou folgas aplicáveis a eles. O calendário de trabalho ajuda a determinar quando o empregado está disponível para trabalho e quando não está.

Horas de trabalho

As horas de trabalho no SAP Service Cloud Version 2 especificam o período em que se espera que um empregado esteja trabalhando ativamente. Exibe as horas de início e de fim do dia de trabalho habitual do empregado. As horas de trabalho podem ser configuradas para refletir diferentes turnos ou variações com base nas necessidades da organização.

Neste vídeo, Alan, o consultor, mostrará a você como criar um empregado; Lee Hoover, um prestador de serviços que processa casos.

Resumo do vídeo

1. Navegue até o menu do usuário e selecione Configurações e, em seguida, Todas as configurações, Empregados e Criar.
2. Insira o ID do empregado para identificar o prestador de serviços.
3. Defina as datas de início e de fim da validade usando o Selecionador de calendário.
4. Insira um endereço de e-mail válido para o empregado e salve as informações.
5. Atualize a página para visualizar o prestador de serviços recém-criado, Lee Hoover.

O principal objetivo da administração de usuários é controlar o acesso ao sistema. No SAP Service Cloud Version 2, você pode criar usuários empresariais manualmente ou importando-os com um modelo de migração.

Como usuário empresarial no SAP Service Cloud Version 2, você tem acesso a vários recursos e funções do sistema, dependendo de sua função empresarial, estrutura organizacional e permissões atribuídas. Isso significa que o usuário na empresa é um objeto que geralmente está ligado a outros objetos como função empresarial, organização e empregado para administrar eficientemente o sistema com a autorização correta.

Usuário

Para acessar a atualização de usuários, vá para a área Administração em Configurações e selecione Usuários.

Na transação de atualização de usuários, você administra os seguintes elementos-chave:

• Nome
• Validade
• Atribuição de empregado (os dados do empregado só podem ser atribuídos, você não pode alterar os detalhes de quaisquer dados do empregado no nível do usuário empresarial)
• Atribuição de função empresarial
• Política de segurança

Nota

• Um e-mail válido já deve existir no registro mestre do empregado; caso contrário, o usuário não pode ser criado.
• O sistema tem dois tipos de usuários: usuário empresarial e usuário técnico. Somente usuários na empresa podem ser criados manualmente pelo cliente.

Política de segurança no nível do usuário

A Política de Segurança da SAP para Usuários Empresariais é um conjunto de diretrizes, regras e medidas estabelecidas para garantir a segurança e a integridade dos sistemas da SAP, com foco específico nos usuários empresariais. Esta política descreve os princípios, os procedimentos e as melhores práticas que controlam o acesso, a autorização e o uso do SAP Service Cloud Version 2 por usuários empresariais. Por exemplo, senhas de logon do sistema: número mínimo de caracteres, número mínimo de dígitos, etc.

Neste vídeo, demonstraremos como criar um usuário empresarial (Lee Hoover) no SAP Service Cloud Version 2.

Resumo do vídeo

1. Navegue até o Menu do usuário e selecione Configurações e, em seguida, Todas as configurações, Usuários e Criar.
2. Insira parte do ID do empregado para localizar e selecione o prestador de serviços.
3. Os detalhes do usuário preenchidos automaticamente são exibidos; selecione o ícone Funções do usuário e adicione "Z_DEMO_USER" clicando no ícone Mais e, em seguida, Criar.
4. Atualize para confirmar que Lee Hoover foi criado como um usuário na empresa.
5. Repita o processo para criar um segundo usuário empresarial, Leo Parker, para a desescalação do serviço e atualize para confirmar a criação.

• Demonstrou como criar um empregado e acessar dados do empregado no SAP Service Cloud Version 2.
• A próxima lição abordará a criação de um novo usuário empresarial e a vinculará ao respectivo empregado.