Criação de funções e atribuição de restrições de acesso

No SAP Service Cloud Version 2, o conceito é que cada um dos prestadores de serviços de sua empresa seja atribuído à respectiva função empresarial específica. Uma função empresarial funciona como uma descrição do cargo. É um conjunto predefinido de tarefas de serviço e operações no sistema, juntamente com as autorizações e capacidades funcionais associadas necessárias para executá-las. Por exemplo, as funções de prestador de serviços e gerente de serviços.

Antes de atribuir seus prestadores de serviços às respectivas funções no sistema, você deve definir quais devem ser suas funções empresariais de serviço. Você também precisa criar seus empregados no sistema. Assim que as duas tarefas estiverem concluídas, você pode atribuir usuários na empresa às respectivas funções. Um usuário empresarial é o logon do sistema de um empregado; é o dispositivo que o sistema utiliza para reconhecer empregados e conceder a eles os níveis de acesso e autorizações adequados para executar seus cargos (funções).

Mais especificamente, no SAP Service Cloud Version 2.

Resumo do vídeo

• Uma função do usuário é um conjunto predefinido de permissões e direitos de acesso que determinam os recursos e as limitações de um usuário no sistema. Ele indica as tarefas e operações que um usuário pode executar, os dados que ele pode acessar e o respectivo nível de autorização. As funções empresariais são atribuídas aos usuários para garantir que eles tenham as permissões e o acesso adequados necessários para executar suas tarefas designadas.
• Os principais elementos de um empregado são o ID do empregado, um nome, um endereço e uma comunicação: telefone, correio, celular; um idioma; um horário de trabalho (seu calendário e horário de trabalho regular); e um departamento na empresa ao qual ele pertence.
• Com o usuário empresarial, você pode efetuar login com suas credenciais em nosso sistema. Os principais elementos de um usuário empresarial são a atribuição de um funcionário, a atribuição de uma função empresarial e uma política de segurança (um conjunto de diretrizes, regras e medidas para garantir a segurança e a integridade dos sistemas da SAP).

Você cria funções empresariais para padronizar o acesso ao sistema, predefinindo direitos de acesso em um modelo que pode ser atribuído a vários usuários empresariais que executam tarefas semelhantes.

No SAP Service Cloud Version 2, a função empresarial tem três elementos principais:

• ID do serviço empresarial: um ID do serviço empresarial (BSID) é um identificador único atribuído a cada função empresarial no SAP Service Cloud Version 2. Ao atribuir diferentes serviços a uma função empresarial, você pode controlar autorizações específicas para um objeto. Por exemplo, se você atribuir o ID do serviço sap.crm.service.caseService a uma função do usuário, essa função permitirá que você crie casos. Outros serviços importantes incluem Produtos registrados, Base instalada e Garantia.
• Direitos de acesso: esses direitos definem as permissões e privilégios específicos concedidos a um serviço atribuído a uma função do usuário. Eles controlam a capacidade de criar, modificar e visualizar casos.

A atribuição de usuários envolve a atribuição de usuários individuais a funções empresariais específicas no SAP Service Cloud Version 2. Os administradores ou proprietários do sistema são responsáveis pelo gerenciamento dessas atribuições de usuário a função.

Serviços empresariais

Os serviços empresariais são o elemento de configuração primário de uma função empresarial. Aqui, o administrador escolhe serviços para criar um modelo para tarefas do empregado. Por exemplo, para permitir que um empregado processe casos, o serviço empresarial Caso deve ser atribuído à respectiva função empresarial.

Exemplos de serviços que podem ser ativados incluem: caso, desktop do agente, compromisso e outros.

Nota

A função de filtro inclui opções avançadas para identificar serviços específicos.

Direitos de acesso e restrições - Acesso de leitura e escrita

O administrador pode conceder e restringir o acesso à maioria dos serviços empresariais. Normalmente, isso é feito no nível da função do usuário, permitindo que você defina permissões uma vez e as aplique a vários usuários. Veja a seguir uma lista de tipos de acesso.

• Acesso de leitura: irrestrito, restrito com regras de restrição
• Acesso de escrita: de utilização livre, restrito com regras de restrição
• Sem acesso: (só disponível como restrição para acesso de escrita) O usuário não tem autorização de escrita.
• Irrestrito: o usuário pode acessar todos os dados comerciais relacionados à visão.
• Regra de restrição: autorização específica de contexto. Por exemplo, um empregado só pode acessar um cliente quando ele está atribuído como o empregado responsável pela equipe da conta dessa empresa.

Nota

• Se você criar uma nova função empresarial com serviços empresariais no estado inicial de acesso de leitura e escrita, esse acesso será sempre ilimitado.
• A autorização para determinados serviços empresariais pode ser limitada para visões específicas desse serviço.
• Embora as regras de restrição para um serviço empresarial estejam interconectadas, na função do usuário, você pode selecionar qual regra se aplica a serviços específicos e não a outros.
• Os direitos de acesso irrestritos substituirão todas as restrições definidas.

• Lição focada em funções empresariais no SAP Service Cloud Version 2, seu conceito, importância e operações.
• Os empregados devem ser criados no sistema e as funções empresariais relevantes devem ser atribuídas antes do início das operações.
• As funções empresariais são predefinidas com permissões e funcionalidades específicas para tarefas atribuídas.
• Diferenciado entre Empregado, ID do usuário e Função empresarial, destacando a importância da função na padronização do acesso ao sistema.
• Os elementos-chave incluem ID do serviço empresarial, Direitos de acesso e Atribuição de usuário, com detalhes sobre sua funcionalidade.
• Coberto pela atribuição de serviços a funções, restrição de direitos de acesso e adição de serviços a funções do usuário.