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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | BR
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Início da implementação - Pré-requisitos
Início da implementação - Pré-requisitos
Explicação do processo de atendimento ao cliente
9 min
Definir o escopo - Listar etapas de implementação
6 min
Confirmação e ativação de requisitos do sistema
5 min
Ativação de contratos do sistema e locatários
3 min
Ativação da configuração de base
4 min
Quiz
Configuração do gerenciamento de usuários
Criação de funções e atribuição de restrições de acesso
11 min
Gerenciamento de empregados
10 min
Quiz
Adaptação da interface do usuário no SAP Service Cloud Version 2
Administração de configurações genéricas da interface do usuário
4 min
Usar extensibilidade
10 min
Criação de uma regra de restrição de lista de códigos
2 min
Definição de um layout de página
2 min
Quiz
Executar configuração de dados mestre
Definição de uma organização de serviços raiz
4 min
Configurar uma organização de serviços
11 min
Criação de dados cadastrais da conta do cliente
12 min
Criação de produtos; dados mestre
6 min
Restringir acesso a objetos de serviço
5 min
Quiz
Início da implementação - Pré-requisitos
Explicação do processo de atendimento ao cliente
9 min
Definir o escopo - Listar etapas de implementação
6 min
Confirmação e ativação de requisitos do sistema
5 min
Ativação de contratos do sistema e locatários
3 min
Ativação da configuração de base
4 min
Quiz
Configuração do gerenciamento de usuários
Criação de funções e atribuição de restrições de acesso
11 min
Gerenciamento de empregados
10 min
Quiz
Adaptação da interface do usuário no SAP Service Cloud Version 2
Administração de configurações genéricas da interface do usuário
4 min
Usar extensibilidade
10 min
Criação de uma regra de restrição de lista de códigos
2 min
Definição de um layout de página
2 min
Quiz
Executar configuração de dados mestre
Definição de uma organização de serviços raiz
4 min
Configurar uma organização de serviços
11 min
Criação de dados cadastrais da conta do cliente
12 min
Criação de produtos; dados mestre
6 min
Restringir acesso a objetos de serviço
5 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.
1.
Como você pode criar uma ocorrência no SAP Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Criando um caso
Criando um ticket
Usando um e-mail para o suporte do SAP Cloud
Utilização do Built-In Support
2.
Quais termos e condições você concorda em um contrato para o SAP Sales and Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Acordo de nível de serviços
Controle de atribuições de empregado responsável
Histórias de influenciadores
Apps no SAP Build
3.
Qual configuração do sistema você pode utilizar no padrão para controlar um logout automático?
Choose the correct answer.
Atualizar a hora para encerramento automático da sessão
Usar a política de segurança de conteúdo para script válido para vários sites CSS
Atualizar um iFlow
Definir um layout de página para uma função empresarial específica
4.
Qual dos seguintes elementos é essencial para gerenciar o processo de serviço?
Choose the correct answer.
Usar o Programador de recursos no SAP Service Cloud Version 2
Criar um artigo de conhecimentos
Executar uma campanha de pesquisa de satisfação do cliente referente a casos resolvidos
Iniciar interação por meio de um canal
5.
Quais das seguintes ferramentas você pode usar para adaptar a interface do usuário?
Choose the correct answer.
Extensibilidade
Suporte integrado
Produtividade
Notificação
6.
Quais dos seguintes elementos de configuração pertencem às etapas de pré-configuração?
Choose the correct answer.
Fuso horário
Fluxo automático
Canal de comunicação
Tipo de caso