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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | BR/
Configuração do gerenciamento de usuários

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Início da implementação - Pré-requisitos

Explicação do processo de atendimento ao cliente9 min
Definir o escopo - Listar etapas de implementação6 min
Confirmação e ativação de requisitos do sistema5 min
Ativação de contratos do sistema e locatários3 min
Ativação da configuração de base4 min
Quiz

Configuração do gerenciamento de usuários

Criação de funções e atribuição de restrições de acesso11 min
Gerenciamento de empregados10 min
Quiz

Adaptação da interface do usuário no SAP Service Cloud Version 2

Administração de configurações genéricas da interface do usuário4 min
Usar extensibilidade10 min
Criação de uma regra de restrição de lista de códigos2 min
Definição de um layout de página2 min
Quiz

Executar configuração de dados mestre

Definição de uma organização de serviços raiz4 min
Configurar uma organização de serviços11 min
Criação de dados cadastrais da conta do cliente12 min
Criação de produtos; dados mestre6 min
Restringir acesso a objetos de serviço5 min
Quiz

Início da implementação - Pré-requisitos

Explicação do processo de atendimento ao cliente9 min
Definir o escopo - Listar etapas de implementação6 min
Confirmação e ativação de requisitos do sistema5 min
Ativação de contratos do sistema e locatários3 min
Ativação da configuração de base4 min
Quiz

Configuração do gerenciamento de usuários

Criação de funções e atribuição de restrições de acesso11 min
Gerenciamento de empregados10 min
Quiz

Adaptação da interface do usuário no SAP Service Cloud Version 2

Administração de configurações genéricas da interface do usuário4 min
Usar extensibilidade10 min
Criação de uma regra de restrição de lista de códigos2 min
Definição de um layout de página2 min
Quiz

Executar configuração de dados mestre

Definição de uma organização de serviços raiz4 min
Configurar uma organização de serviços11 min
Criação de dados cadastrais da conta do cliente12 min
Criação de produtos; dados mestre6 min
Restringir acesso a objetos de serviço5 min
Quiz

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.

1.

Quais das seguintes afirmações sobre funções empresariais no SAP Service Cloud Version 2 são verdadeiras?

There are two correct answers.

As funções empresariais são predefinidas com permissões e funcionalidades específicas.

As funções empresariais são criadas após a atribuição de empregados ao sistema.

As funções empresariais determinam as tarefas e operações que um usuário pode executar.

As funções empresariais só são utilizadas para fins administrativos.

2.

Quais são os principais elementos de uma função empresarial no SAP Service Cloud Version 2?

There are three correct answers.

ID do serviço empresarial

ID do empregado

Direitos de acesso

Atribuição de usuário

Política de segurança

3.

Qual é a função de um usuário empresarial no SAP Service Cloud Version 2?

Choose the correct answer.

Para efetuar login com credenciais e acessar o sistema

Para definir as funções empresariais da empresa

Para gerenciar a política de segurança da empresa

Para criar novos serviços empresariais

4.

Qual é o principal objetivo de atribuir um ID de serviço empresarial a uma função empresarial?

Choose the correct answer.

Identificar o departamento do empregado

Controlar autorizações específicas para um objeto

Para definir as horas de trabalho do empregado

Para gerenciar as preferências de comunicação do empregado

5.

Como os direitos de acesso podem ser gerenciados no SAP Service Cloud Version 2?

There are two correct answers.

Definindo permissões no nível da função do usuário

Atribuindo direitos de acesso diretamente a cada empregado

Utilizando regras de restrição para autorização específica de contexto

Criando uma nova função empresarial para cada tarefa