Usar extensibilidade

Objective

After completing this lesson, you will be able to configure campos personalizados e regras de determinação e validação no SAP Service Cloud Version 2 para controlar as ações subsequentes de atualização de campo e notificações.

Extensibilidade

Muitas personalizações são feitas por meio da Extensibilidade em Configurações. No entanto, opções como adicionar ou modificar um campo ou botão, ou tornar um campo obrigatório/visível/oculto também requerem a seleção de Iniciar adaptação no Menu do usuário. Você usa Iniciar adaptação para modificar o layout das telas do sistema depois de efetuar alterações relevantes nas configurações de extensibilidade. Por exemplo, você adicionaria um campo em Configurações em Administração de extensibilidade e, em seguida, colocaria esse campo em uma tela do sistema onde deseja que ele fosse feito por meio de Iniciar adaptação.

Aqui estão as seis áreas nas configurações de extensibilidade em que exemplos comuns de adaptação podem ser encontrados:

Adicionar ou modificar um campo ou botão
Definir um campo obrigatório/visível/oculto
Determinação: são usados para calcular valores em campos na tela.
Validação: usada para ajustar a lógica empresarial do sistema para interromper, modificar ou adicionar eventos.
Criação de mashup: é utilizado para permitir que os usuários vinculem o sistema à Web ou a outros sistemas.
Layout de página e regras de atribuição: são usados para controlar quais campos estão disponíveis para funções de usuário específicas no sistema.

Administração de extensibilidade

Criação de um novo campo personalizado usando adaptação no SAP Service Cloud Version 2

Você pode adicionar campos de ampliação, como campos personalizados, utilizando a adaptação no SAP Service Cloud Version 2. Neste vídeo, Alan, o consultor, criará um novo campo personalizado para personalizar a interface do usuário.

Resumo do vídeo

Acesse as configurações de extensibilidade e crie um novo campo personalizado chamado "Potencial" com um tipo de dados booleano para a entidade Cliente.
Atualize os atributos de campo para habilitar as opções filtráveis e pesquisáveis e salve as alterações.
Entre no modo Adaptação para personalizar a interface do usuário para usuários do SAP Service Cloud 2.
Adicione o campo personalizado "Potencial" à entidade Cliente na interface do usuário.
Encerre a sessão de adaptação, concluindo o processo de criação e adição do campo de ampliação.

Determinação

No SAP Service Cloud Version 2, a determinação é utilizada para calcular um valor de campo específico com base nas condições que você configura. Um exemplo é a determinação da prioridade Urgente se o caso for escalado.

Criação de uma regra de determinação no SAP Service Cloud Version 2

Neste vídeo, Alan, o consultor criará uma regra de determinação e a testará no SAP Service Cloud Version 2.

Resumo do vídeo

Acesse a área de configuração navegando pelo menu do usuário para Configurações e, em seguida, Todas as configurações e procure Extensibilidade para acessar a Administração de extensibilidade.
Na aba Determinações, selecione Criar e escolha Uso de formulários para inserir o nome e a descrição da regra Determinação, selecionando Pré-gancho como Evento.
Adicione o parâmetro de condição selecionando o status de escalonamento e, em seguida, Escalado como valor fixado.
Crie a regra de determinação abrindo a expressão com Shift+Alt+7, selecionando prioridade como expressão, definindo-a como Urgente e, em seguida, salve e feche.
Teste a regra de determinação criando um novo caso, escalando-o e observando a mudança de prioridade de Normal para Urgente.

Validação

A validação é frequentemente usada por administradores para implementar lógica personalizada que impede um salvamento ou exibe uma mensagem de aviso aos usuários durante um salvamento. Um Editor de validação, composto por um Cabeçalho, Condições e Ações, é usado para criar essa lógica personalizada.

Por fim, a Criação de mashup é comumente utilizada para criar mashups que combinam dados de soluções em nuvem da SAP com dados de serviços Web ou aplicativos online. Os usuários podem acessar o conteúdo fornecido por esses serviços e aplicativos da Web para suas tarefas diárias. Os mashups podem incluir pesquisas na Web, informações empresariais sobre empresas ou setores industriais ou pesquisas de mapa online.

Nota

A SAP só suporta mashups HTML que incorporam uma página da Web baseada em HTML ou JavaScript diretamente em uma tela.

Resumo da lição

Ferramenta de extensibilidade explodida para criar campos personalizados, incluindo a incorporação deles na interface do usuário do aplicativo.
Regras de validação e determinação explicadas

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