Nesta lição, examinaremos como o SAP Service Cloud Version 2 organiza e gerencia os dados mestre do produto, o que é crucial para o fornecimento de serviços eficientes.
Semelhante a como o SAP Service Cloud Version 2 usa objetos de dados mestre para organizar e gerenciar dados do cliente, como objetos de Cliente e Cliente individual, ele também os emprega para os produtos para os quais o serviço é fornecido. Um produto pode ser um dos seguintes tipos de material:
- Material: refere-se às mercadorias ou suprimentos físicos utilizados em diferentes operações ou processos, como uma bicicleta.
- Serviço: Pode ser uma entrega por um técnico que conserta uma bicicleta.
- Direito: o direito ao serviço se refere aos direitos ou permissões concedidos a um cliente em relação a um serviço específico. Ela descreve para quais serviços o cliente é elegível, os termos e condições da entrega do serviço e quaisquer limitações ou restrições vinculadas ao serviço. O direito de serviço também pode estar associado a um produto registrado.
Os produtos são organizados em hierarquias de grupos de produtos
Antes de criar produtos, você precisa configurar os grupos de produtos nos quais deseja organizá-los. Por exemplo, um grupo de produtos principal pode ser "Bike", com subgrupos como "Competitive Racing Bikes", "Cruisers" e "Mountain Bikes" com subgrupos como Médio e Pequeno criando uma hierarquia de produtos de diferentes níveis.
Você pode continuar expandindo os níveis hierárquicos: 1; 1-1; 1-1-1; 1-1-1-1, etc. Outras hierarquias de grupos de produtos podem incluir peças de reposição e/ou serviços para os aparelhos bicicletas.
Detalhes do produto
Para criar um objeto de dados mestre do produto, selecione "Produtos" na barra de navegação. Você pode atualizar vários detalhes no objeto de dados mestre para um produto, como:
- Nome do produto
- Imagem do produto
- Status (Ativo, Bloqueado, Em preparação, Obsoleto)
- Unidade de medida (sempre obrigatória)
- Atribuição de grupo de produtos
- Notas
- Anexo
Criação de um grupo de produtos, subgrupo e um produto no SAP Service Cloud Version 2
No vídeo que acompanha, Sabine, o agente de serviço, demonstra como criar um novo grupo de produtos (bicicletas), três subgrupos de subprodutos (cruzadores, bicicletas de corrida competitivas e bicicletas de montanha) e atribuir um produto ao grupo de subprodutos Mountain Bikes.
Resumo do vídeo
- Navegue pelo menu do usuário para criar um novo grupo de produtos chamado "Bicicletas" e confirme sua criação.
- Crie três subgrupos de produtos no grupo de produtos "Bicicletas" repetindo as etapas de configuração e confirmando cada criação.
- Atribua três produtos a cada um dos subgrupos de produtos inserindo valores específicos e selecionando opções apropriadas, como Unidade de medida e Pasta do grupo de produtos.
- Crie com êxito o primeiro produto no subgrupo de subprodutos "Mountain Bikes" e altere seu status de "Em preparação" para "Ativo".
- Atualize o sistema para visualizar o produto recém-criado e seu status atualizado.