O SAP Service Cloud Version 2 é uma solução de atendimento ao cliente baseada na nuvem fornecida pela SAP. Ele ajuda as empresas a gerenciar eficientemente suas operações de serviço ao cliente. Os três elementos a seguir são obrigatórios antes que você possa começar a usar o SAP Service Cloud Version 2:
Contrato
- O contrato é o contrato entre a SAP e seu Cliente para usar o SAP Service Cloud Version 2. Ele especifica os termos e condições, incluindo determinação de preços, acordos de nível de serviços e quaisquer acordos específicos entre as partes.
- Você pode comprar o SAP Sales Cloud Version 2 e o SAP Service Cloud Version 2 no mesmo locatário ou em locatários diferentes.
- Enquanto você adquire um inquilino de produção, precisará comprar um inquilino adicional para fins de teste.
ID do inquilino
A SAP fornecerá um URL de locatário para o SAP Service Cloud Version 2. O ID do locatário é um identificador exclusivo usado para diferenciar os dados e a configuração da sua organização de outros que usam o mesmo aplicativo.
Nota
O locatário fornecido inclui uma instância de teste e uma instância de produção.
Credenciais do usuário
- Com o contrato assinado, você tem o direito de acessar o ID do locatário usando o usuário inicial. O usuário inicial serve como base para a criação de usuários adicionais no sistema. Refere-se à primeira conta de usuário criada no locatário do SAP Service Cloud Version 2.
- Esse usuário geralmente tem privilégios administrativos e atua como o administrador principal para configurar e gerenciar o sistema. O usuário inicial pode criar contas de usuário adicionais, definir permissões de acesso e configurar a solução com base nas necessidades de sua organização.