Administration des options génériques de l'interface utilisateur

Objective

After completing this lesson, you will be able to personnalisez l'apparence de SAP Service Cloud Version 2 en configurant des éléments de branding tels que des logos et des images d'arrière-plan, l'utilisation de l' adaptation de la langue, de la dépersonnalisation et du flux automatique.

Personnalisation par défaut

Les utilisateurs de niveau administrateur peuvent adapter SAP Service Cloud Version 2 en ajoutant une marque pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Toute modification apportée a un impact sur l'ensemble du système.

Pour marquer SAP Service Cloud Version 2, accédez à l'icône Menu utilisateur et sélectionnez Options. En sélectionnant Préférences système, vous pouvez rechercher les entrées.

Apparence, Comportement et Page d'accueil. À partir de là, vous pouvez choisir d'accepter les options par défaut telles quelles ou de les adapter. Vous pouvez modifier les objets suivants :

Logo
Image de connexion
Image d'arrière-plan

Par exemple, vous pouvez remplacer les images de la page d'accueil de connexion par vos propres images que vous chargez.

Les paramètres d'apparence et de comportement sont mis en surbrillance.

Extensions d'interface

En tant que consultant, vous pouvez étendre votre solution à l'aide des principaux outils suivants, qui peuvent alors influencer les écrans d'application associés. Ces modifications ont un impact sur l'ensemble du système (tous les utilisateurs). Utilisez cette fonctionnalité pour personnaliser SAP Service Cloud Version 2 afin de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Extensibilité
Confidentialité et protection des données
Flux de gestion

Bien que les types de personnalisations que vous pouvez effectuer soient illimités, les exemples courants sont les suivants :

Adaptation de la langue

Adaptation de la langue – Langue source – Langue cible, par exemple Compte

Avec Adaptation de la langue sous extensibilité, l'administrateur peut modifier la langue utilisée à l'échelle du locataire pour les textes standard dans différents objets. Par exemple, pour Compte, comme indiqué ci-dessus.

Adaptation de la langue ; le compte est mis en surbrillance.

Dépersonnalisation

Lorsque l'option Dépersonnaliser est activée dans les options de confidentialité et protection des données, l'administrateur peut sélectionner un objet tel que Contacts, Comptes ou Salariés pour que toutes ses données personnelles soient définies sur la valeur XXXX (dépersonnalisée).

Flux de gestion

Dans les paramètres du flux de gestion, utilisez Flux automatique pour configurer des conditions pour les événements de workflow qui déclenchent des actions spécifiques.

Flux automatique et unité commerciale mis en surbrillance

La configuration de la nouvelle règle est mise en surbrillance.

L'administrateur utilise le flux automatique dans les options du flux de gestion pour envoyer des e-mails, des événements ou des notifications (les trois actions disponibles) pour des objets (entités) tels que des cas ou des produits enregistrés, selon les conditions qu'il définit. Ce flux automatique fonctionne comme une règle de workflow.

Une condition est un critère qui déclenche une action lorsqu'elle est remplie. Les conditions sont organisées en groupes. En outre, un déclencheur peut avoir plusieurs conditions avec des conditions supplémentaires définies à l'aide des opérateurs logiques AND/OR. L'opérateur AND peut être défini à l'aide d'une condition dans le même groupe. Pour ajouter plusieurs conditions, utilisez OU. Ajoutez un nouveau groupe pour définir l'opérateur OU parmi les conditions de workflow de sorte que si les conditions d'au moins un groupe sont remplies, la condition globale est considérée comme remplie et la règle de workflow a été déclenchée.

Les trois types d'action sont les suivants :

Envoyer des e-mails
Envoyer des notifications d'événement
Envoyer des notifications d'informations

Remarque

Les conditions sont basées sur des zones standard et d'extension.
Le nombre de conditions influence les performances du système.

Résumé de la leçon

Exploration des paramètres d'attribution de marque
Explication des différents outils permettant de gérer l'interface utilisateur générique avec le flux de gestion, la dépersonnalisation et l'adaptation linguistique.

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