Dans cette leçon, nous allons examiner comment SAP Service Cloud Version 2 organise et gère les données de base produit, ce qui est essentiel pour fournir un service efficace.
De la même manière que SAP Service Cloud Version 2 utilise les objets de données de base pour organiser et gérer les données client, tels que les objets Compte et Particulier, elle les utilise également pour les produits pour lesquels le service est fourni. Un produit peut être l'un des types d'articles suivants :
- Article : fait référence aux marchandises ou fournitures physiques utilisées dans différentes opérations ou différents processus, tels qu'un vélo.
- Service : peut être une livraison par un technicien qui répare un vélo.
- Droit : le droit au service désigne les droits ou permissions accordés à un client concernant un service spécifique. Il décrit les services auxquels le client est éligible, les conditions générales de prestation de services et les éventuelles limitations ou restrictions liées au service. Le droit au service peut également être associé à un produit enregistré.
Les produits sont organisés en hiérarchies de groupes de produits.
Avant de créer des produits, vous devez configurer les familles de produits dans lesquelles vous voulez les organiser. Par exemple, une famille de produits principale peut être "Vélo", avec des sous-groupes tels que "Vélos de course compétitifs", "Cruisers" et "VTT" avec des sous-groupes tels que Moyen et Petit créant une hiérarchie de produits de différents niveaux.
Vous pouvez continuer à développer les niveaux de hiérarchie : 1 ; 1-1 ; 1-1-1 ; 1-1-1-1, etc. D'autres hiérarchies de familles de produits peuvent inclure des pièces de rechange et/ou des services pour les appareils électroménagers.
Détails du produit
Pour créer un objet de données de base produit, sélectionnez "Produits" dans la barre de navigation. Vous pouvez gérer différents détails dans l'objet de données de base pour un produit, tels que :
- Nom du produit
- Image du produit
- Statut (Actif, Bloqué, En cours de préparation, Obsolète)
- Unité de quantité (toujours obligatoire)
- Affectation de famille de produits
- Notes
- Pièce jointe
Création d'un groupe de produits, d'un sous-groupe et d'un produit dans SAP Service Cloud Version 2
Dans la vidéo qui l'accompagne, Sabine, le prestataire de services, montre comment créer une nouvelle famille de produits (vélos), trois groupes de sous-produits (Cruisers, Competitive Racing Bikes et Mountain Bikes) et affecter un produit au groupe de sous-produits VTT.
Résumé de la vidéo
- Parcourez le menu utilisateur pour créer un groupe de produits nommé "Vélos" et confirmez sa création.
- Créez trois sous-groupes de produits sous la famille de produits "Vélos" en répétant les étapes de configuration et en confirmant chaque création.
- Affectez trois produits à chacune des familles de sous-produits en saisissant des valeurs spécifiques et en sélectionnant les options appropriées telles que Unité de quantité et Dossier de groupe de produits.
- Création réussie du premier produit sous le groupe de sous-produits "VTT" et modification de son statut de "En cours de préparation" en "Actif".
- Actualisez le système pour afficher le produit nouvellement créé et son statut mis à jour.