Gestion des salariés

Dans cette leçon, vous apprendrez à créer des enregistrements salariés avec des informations essentielles telles que le nom, l'adresse et le service dans SAP Service Cloud Version 2. Un salarié est une personne embauchée par une organisation pour exécuter des tâches spécifiques dans les processus de service dans SAP Service Cloud Version 2. Vous pouvez créer des enregistrements salariés manuellement ou télécharger les données des salariés à l'aide d'un outil de migration lors de l'activité de projet d'implémentation.

Vous apprendrez également à créer un utilisateur fonctionnel en affectant un matricule à un rôle utilisateur.

Données du salarié

Dans cet exemple, nous allons montrer comment créer un salarié (un membre de l'équipe service) au sein d'une organisation. Quatre composantes principales sont stockées et gérées dans la section Détails du salarié de SAP Service Cloud Version 2.

• Organisation
• Canal de distribution
• Secteur d'activité
• Principal

Si plusieurs organisations sont affectées à un salarié, vous pouvez utiliser l'option "Principal" pour indiquer laquelle est la principale.

Salarié - Durée générale et de travail

Accédez au menu Paramètres, accédez à la section Administration et sélectionnez Salariés pour mettre à jour les informations sur les salariés. Il s'agit des détails généraux du salarié qui sont gérés :

1. Matricule, Nom, Adresse, Validité, Interne - Externe
2. Communication : téléphone, courrier, téléphone portable, langue
3. Service

En outre, pendant les heures de travail, vous gérez le calendrier de travail et les heures du salarié.

Calendrier de travail

Un calendrier de travail dans SAP Service Cloud Version 2 affiche le calendrier des jours ouvrés et chômés pour un salarié ou un groupe de salariés. Il indique les jours ouvrés réguliers et les jours fériés ou jours chômés qui leur sont applicables. Le calendrier de travail permet de déterminer quand le salarié est disponible pour le travail et quand il ne l'est pas.

Heures de travail

Les heures de travail dans SAP Service Cloud Version 2 indiquent la période pendant laquelle un salarié est censé travailler activement. Il affiche les heures de début et de fin du jour ouvré habituel du salarié. Les heures de travail peuvent être configurées pour refléter différentes équipes ou variations en fonction des besoins de l'organisation.

Dans cette vidéo, Alan le consultant, vous montrera comment créer un salarié ; Lee Hoover, un membre de l'équipe service qui traite les cas.

Résumé de la vidéo

1. Accédez au menu utilisateur et sélectionnez Options, puis Toutes les options, Salariés et Créer.
2. Saisissez le matricule pour identifier le membre de l'équipe service.
3. Définissez les dates de début et de fin de validité à l'aide du sélecteur de calendrier.
4. Saisissez une adresse e-mail valide pour le salarié et sauvegardez les informations.
5. Actualisez la page pour afficher le nouveau membre de l'équipe service, Lee Hoover.

L'objectif principal de la gestion des utilisateurs est de contrôler l'accès au système. Dans SAP Service Cloud Version 2, vous pouvez créer des utilisateurs fonctionnels manuellement ou en les important avec un modèle de migration.

En tant qu'utilisateur fonctionnel dans SAP Service Cloud Version 2, vous avez accès à différentes fonctionnalités et fonctions du système, en fonction du rôle utilisateur, de la structure organisationnelle et des autorisations qui vous sont affectés. Cela signifie que l'utilisateur fonctionnel est un objet généralement lié à d'autres objets tels que le rôle utilisateur, l'organisation et le salarié pour gérer efficacement le système avec l'autorisation appropriée.

Utilisateur

Pour accéder à la gestion des utilisateurs, accédez à la zone Administration dans Options et sélectionnez Utilisateurs.

Dans la transaction de gestion des utilisateurs, vous gérez les éléments clés suivants :

• Nom
• Validité
• Affectation de salarié (les données du salarié peuvent uniquement être affectées, vous ne pouvez pas modifier les détails des données du salarié au niveau de l'utilisateur fonctionnel)
• Affectation de rôle utilisateur
• Politique de sécurité

Remarque

• Un e-mail valide doit déjà exister dans la fiche salarié ; sinon, l'utilisateur ne peut pas être créé.
• Le système comporte deux types d'utilisateurs : utilisateur fonctionnel et utilisateur technique. Seuls les utilisateurs fonctionnels peuvent être créés manuellement par le client.

Politique de sécurité au niveau de l'utilisateur

La Politique de sécurité SAP pour les utilisateurs fonctionnels est un ensemble de directives, de règles et de mesures établies pour garantir la sécurité et l'intégrité des systèmes SAP, en mettant l'accent sur les utilisateurs fonctionnels. La présente politique décrit les principes, procédures et meilleures pratiques qui contrôlent l'accès, l'autorisation et l'utilisation de SAP Service Cloud Version 2 par les utilisateurs fonctionnels. Par exemple, mots de passe de connexion au système : nombre minimum de caractères, nombre minimal de chiffres, etc.

Dans cette vidéo, nous allons montrer comment créer un utilisateur fonctionnel (Lee Hoover) dans SAP Service Cloud Version 2.

Résumé de la vidéo

1. Accédez au menu utilisateur et sélectionnez Options, puis Toutes les options, Utilisateurs et Créer.
2. Saisissez une partie du matricule pour rechercher et sélectionner le membre de l'équipe service.
3. Les détails utilisateur renseignés automatiquement s'affichent ; sélectionnez l'icône Rôles utilisateurs et ajoutez "Z_DEMO_USER" en cliquant sur l'icône Plus, puis sur Créer.
4. Actualisez pour confirmer que Lee Hoover est créé en tant qu'utilisateur fonctionnel.
5. Répétez le processus pour créer un deuxième utilisateur fonctionnel, Leo Parker, pour la désescalade Service, et rafraîchissez pour confirmer la création.

• Démonstration de la création d'un salarié et de l'accès aux données des salariés dans SAP Service Cloud Version 2.
• La prochaine leçon traitera de la création d'un utilisateur fonctionnel et de son lien avec le salarié concerné.