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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | FR
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Configuration de la gestion des utilisateurs
Lancement de l'implémentation - Conditions préalables
Explication du processus de service client
10 min
Définition du périmètre - Liste des étapes d'implémentation
6 min
Confirmation et activation de la configuration système requise
5 min
Activation des contrats système et des locataires
3 min
Activation de la configuration de base
4 min
Quiz
Configuration de la gestion des utilisateurs
Création de rôles et affectation de restrictions d'accès
11 min
Gestion des salariés
10 min
Quiz
Personnalisation de l'interface utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2
Administration des options génériques de l'interface utilisateur
5 min
Utilisation de l'extensibilité
11 min
Création d'une règle de restriction de liste de codes
2 min
Définition d'une disposition
2 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service racine
4 min
Configuration d'une organisation de service
11 min
Création de données de base de compte client
12 min
Création de produits ; données de base
6 min
Restriction de l'accès aux objets de service
5 min
Quiz
Lancement de l'implémentation - Conditions préalables
Explication du processus de service client
10 min
Définition du périmètre - Liste des étapes d'implémentation
6 min
Confirmation et activation de la configuration système requise
5 min
Activation des contrats système et des locataires
3 min
Activation de la configuration de base
4 min
Quiz
Configuration de la gestion des utilisateurs
Création de rôles et affectation de restrictions d'accès
11 min
Gestion des salariés
10 min
Quiz
Personnalisation de l'interface utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2
Administration des options génériques de l'interface utilisateur
5 min
Utilisation de l'extensibilité
11 min
Création d'une règle de restriction de liste de codes
2 min
Définition d'une disposition
2 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service racine
4 min
Configuration d'une organisation de service
11 min
Création de données de base de compte client
12 min
Création de produits ; données de base
6 min
Restriction de l'accès aux objets de service
5 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
Quel est l'objectif principal de l'affectation d'un ID de service de gestion à un rôle utilisateur ?
Choose the correct answer.
Pour identifier le service du salarié
Pour contrôler des autorisations spécifiques pour un objet
Pour définir les heures de travail du salarié
Pour gérer les préférences de communication du collaborateur
2.
Comment gérer les droits d'accès dans SAP Service Cloud Version 2 ?
There are two correct answers.
En définissant des autorisations au niveau du rôle utilisateur
En affectant des droits d'accès directement à chaque salarié
En utilisant des règles de restriction pour l'autorisation spécifique au contexte
En créant un rôle utilisateur pour chaque tâche
3.
Quel est le rôle d'un utilisateur fonctionnel dans SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
Pour vous connecter avec des identifiants et accéder au système
Pour définir les rôles utilisateurs de la société
Pour gérer la politique de sécurité de l'entreprise
Pour créer de nouveaux services de gestion
4.
Quels sont les principaux éléments d'un rôle utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2 ?
There are three correct answers.
ID de service de gestion
Matricule
Droits d'accès
Affectation d'utilisateurs
Politique de sécurité
5.
Parmi les affirmations suivantes sur les rôles utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2, lesquelles sont vraies ?
There are two correct answers.
Les rôles utilisateur sont prédéfinis avec des autorisations et fonctionnalités spécifiques.
Les rôles utilisateur sont créés après l'affectation de salariés au système.
Les rôles utilisateur déterminent les tâches et les opérations qu'un utilisateur peut effectuer.
Les rôles utilisateur sont utilisés uniquement à des fins administratives.