Utilisation de l'extensibilité

Objective

After completing this lesson, you will be able to configurez les zones personnalisées et les règles de détermination et de validation dans SAP Service Cloud Version 2 pour piloter les actions consécutives de mise à jour et de notification des zones.

Extensibilité

Une grande partie de la personnalisation est effectuée via l'extensibilité dans les options. Cependant, pour pouvoir ajouter ou modifier une zone ou un bouton, ou rendre une zone obligatoire/visible/masquée, vous devez également sélectionner Lancer l'adaptation dans le menu utilisateur. Vous utilisez Lancer l'adaptation pour modifier la mise en forme des écrans système après avoir apporté les modifications pertinentes dans les options d'extensibilité. Par exemple, vous ajoutez une zone dans Options sous Administration de l'extensibilité, puis vous placez cette zone dans un écran système où vous le souhaitez via Lancer l'adaptation.

Voici les six domaines des options d'extensibilité dans lesquels des exemples courants d'adaptation sont disponibles :

  • Ajouter ou modifier une zone ou un bouton
  • Définir une zone comme obligatoire/visible/masquée
  • Détermination : permet de calculer les valeurs dans les zones de l'écran.
  • Validation : permet d'ajuster la logique applicative du système pour arrêter, modifier ou ajouter des événements.
  • Création de mashups : permet aux utilisateurs de lier le système au Web ou à d'autres systèmes.
  • Disposition et règles d'affectation : sont utilisées pour contrôler les zones disponibles pour des rôles utilisateur spécifiques dans le système.

Administration de l'extensibilité

L'administration de l'extensibilité et les zones personnalisées sont mises en surbrillance.

Création d'une zone personnalisée à l'aide de l'adaptation dans SAP Service Cloud Version 2

Vous pouvez ajouter des zones d'extension, telles que des zones personnalisées, à l'aide de l'adaptation dans SAP Service Cloud Version 2. Dans cette vidéo, Alan, le consultant, va créer un nouveau champ personnalisé pour personnaliser l'interface utilisateur.

Résumé de la vidéo

  • Accédez aux options d'extensibilité et créez un champ personnalisé nommé "Potentiel" avec un type de données booléen pour l'entité Compte.
  • Mettez à jour les attributs de champ pour activer les options filtrables et pouvant faire l'objet d'une recherche, puis enregistrez les modifications.
  • Passez en mode Adaptation pour personnaliser l'interface utilisateur pour les utilisateurs de SAP Service Cloud 2.
  • Ajoutez le champ personnalisé « Potentiel » à l'entité Compte dans l'interface utilisateur.
  • Terminer la session d'adaptation, en terminant le processus de création et d'ajout de la zone d'extension.

Détermination

Dans SAP Service Cloud Version 2, la détermination est utilisée pour calculer une valeur de zone spécifique en fonction des conditions que vous configurez. Par exemple, la détermination de la priorité Urgent si le cas est escaladé.

Condition de la règle de détermination

Création d'une règle de détermination dans SAP Service Cloud Version 2

Dans cette vidéo, Alan, le consultant, va créer une nouvelle règle de détermination et la tester dans SAP Service Cloud Version 2.

Résumé de la vidéo

  • Accédez à la zone de configuration en naviguant dans le menu utilisateur jusqu'à Options, puis Toutes les options et recherchez Extensibilité pour accéder à Administration de l'extensibilité.
  • Sous l'onglet Déterminations, sélectionnez Créer et sélectionnez Utilisation de formulaires pour saisir le nom et la description de la règle Détermination, en sélectionnant Pré-crochet comme Événement.
  • Ajoutez le paramètre de condition en sélectionnant le statut d'escalade et en cliquant sur Escaladé comme valeur cible.
  • Créez la règle de détermination en ouvrant l'expression avec Maj+Alt+7, en sélectionnant Priorité comme expression et en la définissant sur Urgent, puis sauvegardez et fermez.
  • Testez la règle de détermination en créant un nouveau cas, en l'escaladant et en observant le changement de priorité de Normal à Urgent.

Validation

La validation est souvent utilisée par les administrateurs pour implémenter une logique personnalisée qui empêche l'enregistrement ou affiche un message d'avertissement aux utilisateurs lors d'un enregistrement. Un éditeur de validation, composé d'un en-tête, de conditions et d'actions, est utilisé pour créer cette logique personnalisée.

Enfin, la création de mashups est couramment utilisée pour créer des mashups qui combinent les données des solutions Cloud de SAP avec les données des applications ou services Web en ligne. Les utilisateurs peuvent accéder au contenu fourni par ces services Web et applications pour leurs tâches quotidiennes. Les mashups peuvent inclure des recherches Web, des informations de gestion sur des sociétés ou des branches, ou des recherches sur carte en ligne.

Remarque

SAP prend uniquement en charge les mashups HTML qui intègrent une page Web basée sur HTML ou JavaScript directement à un écran.

Résumé de la leçon

  • Explorez l'outil Extensibilité pour créer des zones personnalisées, y compris les intégrer à l'interface utilisateur de l'application.
  • Règles de validation et de détermination expliquées