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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | FR
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Lancement de l'implémentation - Conditions préalables
Lancement de l'implémentation - Conditions préalables
Explication du processus de service client
10 min
Définition du périmètre - Liste des étapes d'implémentation
6 min
Confirmation et activation de la configuration système requise
5 min
Activation des contrats système et des locataires
3 min
Activation de la configuration de base
4 min
Quiz
Configuration de la gestion des utilisateurs
Création de rôles et affectation de restrictions d'accès
11 min
Gestion des salariés
10 min
Quiz
Personnalisation de l'interface utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2
Administration des options génériques de l'interface utilisateur
5 min
Utilisation de l'extensibilité
11 min
Création d'une règle de restriction de liste de codes
2 min
Définition d'une disposition
2 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service racine
4 min
Configuration d'une organisation de service
11 min
Création de données de base de compte client
12 min
Création de produits ; données de base
6 min
Restriction de l'accès aux objets de service
5 min
Quiz
Lancement de l'implémentation - Conditions préalables
Explication du processus de service client
10 min
Définition du périmètre - Liste des étapes d'implémentation
6 min
Confirmation et activation de la configuration système requise
5 min
Activation des contrats système et des locataires
3 min
Activation de la configuration de base
4 min
Quiz
Configuration de la gestion des utilisateurs
Création de rôles et affectation de restrictions d'accès
11 min
Gestion des salariés
10 min
Quiz
Personnalisation de l'interface utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2
Administration des options génériques de l'interface utilisateur
5 min
Utilisation de l'extensibilité
11 min
Création d'une règle de restriction de liste de codes
2 min
Définition d'une disposition
2 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service racine
4 min
Configuration d'une organisation de service
11 min
Création de données de base de compte client
12 min
Création de produits ; données de base
6 min
Restriction de l'accès aux objets de service
5 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.
1.
Quel paramétrage système pouvez-vous utiliser dans le système standard pour contrôler une déconnexion automatique ?
Choose the correct answer.
Gérer l'heure de déconnexion automatique
Utilisation de la politique de sécurité du contenu pour CSS Cross-Site Scripting
Gérer un iFlow
Définir une mise en forme de page pour un rôle utilisateur spécifique
2.
Parmi les outils suivants, lesquels pouvez-vous utiliser pour personnaliser l'interface utilisateur ?
Choose the correct answer.
Extensibilité
Built-In-Suppport
Productivité
Notification
3.
Quelles sont les conditions générales convenues dans un contrat pour SAP Sales and Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
Accord sur le niveau de service
Pilotage des affectations de responsables
Présentations d'influenceurs
Applications dans SAP Build
4.
Comment créer un incident dans SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
En créant une demande de support
En créant un ticket
Utilisation d'un e-mail à l'attention de SAP Cloud Support
Utilisation du Support intégré
5.
Parmi les éléments de configuration suivants, lesquels font partie des étapes de préconfiguration ?
Choose the correct answer.
Fuseau horaire
Flux automatique
Canal de communication
Type de cas
6.
Parmi les éléments suivants, lequel est essentiel pour gérer l'opération de service ?
Choose the correct answer.
Utiliser le planificateur de ressources dans SAP Service Cloud Version 2
Création d'un article de la base de connaissances
Réaliser une campagne d'enquête de satisfaction client concernant les cas résolus
Initier l'interaction via un canal