Création de rôles et affectation de restrictions d'accès

Dans SAP Service Cloud Version 2, le concept est que chacun des membres de l'équipe service de votre société est affecté à son rôle utilisateur spécifique. Un rôle utilisateur fonctionne comme une description de job. Il s'agit d'un ensemble prédéfini de tâches et d'opérations de service dans le système, ainsi que des autorisations et capacités fonctionnelles associées nécessaires pour les exécuter. Par exemple, les rôles de membre de l'équipe service et de directeur du service clientèle.

Avant d'affecter vos membres de l'équipe service à leurs rôles dans le système, vous devez définir vos rôles utilisateur de service. Vous devez également créer vos salariés dans le système. Une fois les deux tâches terminées, vous pouvez affecter des utilisateurs fonctionnels à leurs rôles respectifs. Un utilisateur fonctionnel est la connexion au système d'un salarié. Il s'agit de l'appareil que le système utilise pour reconnaître les salariés et leur accorder les niveaux d'accès et les autorisations appropriés pour exécuter leurs tâches (rôles).

Plus précisément, dans SAP Service Cloud Version 2.

Résumé de la vidéo

• Un rôle utilisateur est un ensemble prédéfini d'autorisations et de droits d'accès qui déterminent les fonctionnalités et les limitations d'un utilisateur dans le système. Il indique les tâches et les opérations qu'un utilisateur peut effectuer, les données auxquelles il peut accéder et son niveau d'autorisation. Les rôles utilisateur sont affectés aux utilisateurs pour s'assurer qu'ils disposent de l'accès et des autorisations appropriés pour exécuter les tâches qui leur sont affectées.
• Les principaux éléments d'un salarié sont l'ID du collaborateur, un nom, une adresse et une communication : téléphone, courrier, téléphone portable ; une langue ; un temps de travail (son calendrier et ses heures de travail normales) ; et un service dans l'entreprise à laquelle il appartient.
• Avec l'utilisateur fonctionnel, vous pouvez vous connecter à notre système avec vos identifiants. Les principaux éléments d'un utilisateur fonctionnel sont l'affectation d'un salarié, l'affectation d'un rôle utilisateur et une politique de sécurité (un ensemble de directives, de règles et de mesures pour garantir la sécurité et l'intégrité des systèmes SAP).

Vous créez des rôles utilisateur pour standardiser l'accès au système en prédéfinissant des droits d'accès dans un modèle qui peut être affecté à plusieurs utilisateurs fonctionnels effectuant des tâches similaires.

Dans SAP Service Cloud Version 2, le rôle utilisateur comporte trois éléments principaux :

• ID de service de gestion : un ID de service de gestion (BSID) est un identifiant unique affecté à chaque rôle utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2. En affectant différents services à un rôle utilisateur, vous pouvez contrôler des autorisations spécifiques pour un objet. Par exemple, si vous affectez l'ID de service sap.crm.service.caseService à un rôle utilisateur, ce rôle vous permet de créer des cas. Les autres services importants incluent les produits enregistrés, la base installée et la garantie.
• Droits d'accès : ces droits définissent les autorisations et privilèges spécifiques accordés à un service affecté à un rôle utilisateur. Ils contrôlent la possibilité de créer, modifier et afficher des cas.

L'affectation d'utilisateurs implique l'affectation d'utilisateurs individuels à des rôles utilisateur spécifiques dans SAP Service Cloud Version 2. Les administrateurs ou les responsables du système sont responsables de la gestion de ces affectations d'un utilisateur à un rôle.

Services de gestion

Les services de gestion sont l'élément de configuration principal d'un rôle utilisateur. Ici, l'administrateur sélectionne des services pour créer un modèle pour les tâches du salarié. Par exemple, pour permettre à un salarié de traiter des cas, le service de gestion Cas doit être affecté à son rôle utilisateur.

Exemples de services pouvant être activés : cas, bureau de l'agent, rendez-vous, etc.

Remarque

La fonction de filtre inclut des options avancées pour identifier des services spécifiques.

Droits et restrictions d'accès - Accès en lecture et en écriture

L'administrateur peut accorder et restreindre l'accès à la plupart des services de gestion. En règle générale, cette opération est effectuée au niveau du rôle utilisateur, ce qui vous permet de définir des autorisations une fois, puis de les appliquer à plusieurs utilisateurs. Voici une liste des types d'accès.

• Accès en lecture : illimité, restreint avec règles de restriction
• Accès en écriture : illimité, restreint avec règles de restriction
• Aucun accès : (disponible uniquement comme restriction pour l'accès en écriture) L'utilisateur ne dispose pas de l'autorisation d'écriture.
• Sans restriction : l'utilisateur peut accéder à toutes les données de gestion liées à la vue.
• Règle de restriction : autorisation spécifique au contexte. Par exemple, un salarié peut accéder à un client uniquement s'il est affecté en tant que responsable de l'équipe du compte de cette société.

Remarque

• Si vous créez un rôle utilisateur avec des services de gestion au statut initial d'accès en lecture et en écriture, cet accès sera toujours sans restriction.
• L'autorisation pour certains services de gestion peut être limitée pour des vues spécifiques de ce service.
• Alors que les règles de restriction pour un service de gestion sont interconnectées, dans le rôle utilisateur, vous pouvez sélectionner la règle qui s'applique à des services spécifiques et non à d'autres.
• Les droits d'accès non restreints remplaceront toutes les restrictions définies.

• Leçon axée sur les rôles utilisateur dans SAP Service Cloud Version 2, leur concept, leur importance et leurs opérations.
• Les salariés doivent être créés dans le système et les rôles utilisateurs pertinents doivent leur être affectés avant le début des opérations.
• Les rôles utilisateur sont prédéfinis avec des autorisations et fonctionnalités spécifiques pour les tâches affectées.
• Différenciation entre Salarié, ID utilisateur et Rôle utilisateur, mettant en évidence l'importance du rôle dans la standardisation de l'accès au système.
• Les éléments clés incluent l'ID de service de gestion, les droits d'accès et l'affectation d'utilisateurs, avec des détails sur leur fonctionnalité.
• Couverture de l'affectation de services aux rôles, de la restriction des droits d'accès et de l'ajout de services aux rôles utilisateur.