Compréhension de l'analyse des relations

Dans SAP Sales Cloud Version 2, utilisez Relationship Intelligence pour apprendre qui sait qui dans votre organisation et qui découvre les relations cachées. Cela vous permet d'accélérer le développement de votre entreprise grâce à une interaction client améliorée et d'optimiser votre application CRM en obtenant des informations plus approfondies sur le niveau d'engagement avec vos clients.

Avantages de l'analyse des relations

• Découvrir les relations cachées : accélérez le développement de l'entreprise en découvrant des relations cachées.
• Renforcer les relations : permettre aux commerciaux de renforcer leurs relations avec les contacts clés.
• Présentations chaleureuses : permettez aux commerciaux d'étendre facilement leur réseau grâce à des introductions chaleureuses.
• Gestion des relations : ne perdez jamais l'attention sur les clients clés en suivant les recommandations de relation.

Relationship Intelligence est conçu pour créer un réseau intelligent de personnes qui savent qui dans votre organisation. Ce réseau est réalisé en se connectant à votre serveur de messagerie Office365 avec toutes les relations connues ainsi qu'une mesure de la force de la relation ou "Hugrank".

Hugrank indique la force d'une relation. Hugrank est calculé pour les contacts, les comptes, les salariés et les relations disponibles dans Informations sur les relations.

Ces informations sont disponibles sous forme de facette Informations sur les relations dans vos enregistrements de compte, vos enregistrements de contact, vos opportunités, ainsi que dans la vue de poste de travail Mon réseau. Le rang hug est indiqué en vert, orange et rouge.

• Le vert (70 à 100) signifie un bon engagement.
• Orange (40 à 69) signifie engagement moyen.
• Le rouge (0 à 39) indique un mauvais engagement.

Les informations sur les relations prennent en compte les interactions suivantes :

• La boîte aux lettres est disponible depuis 365 jours.
• Les événements de calendrier sont disponibles pour les 120 derniers jours et pour les 260 jours à venir.

En fonction de la récence et de la fréquence des échanges d'e-mails et de calendriers, le hugrank est calculé sur un indice relatif.

Le commercial utilise le poste de travail Mon réseau pour accéder aux visualisations de données générées par Informations sur les relations.

Fonctionnalités clés

• Analyse de l'engagement des relations : découvrez des informations telles que les scores de relation, les graphiques de tendance, les calendriers des activités, etc., pour les comptes externes, les contacts et les opportunités associées.
• Meilleurs collègues connectés : fournit des informations sur les collègues les plus connectés pour une présentation chaleureuse d'un compte ou d'un contact.
• Recommandation de relation : guide les relations supérieures en fournissant des recommandations sur les contacts et les comptes en déclin et en tendance.
• Contacts et proposition de compte : identifie et propose des comptes et des contacts qui ne sont pas dans SAP Sales Cloud.

1. Liste des comptes et des contacts : liste générée automatiquement des comptes et des contacts en interaction
2. Fiche de recommandation : Examinez les cartes de recommandation sur les comptes et les contacts en déclin et à tendance
3. Filtre réseau : filtrez votre réseau par type d'interaction, date de la dernière interaction, que le contact ou le compte existe ou non dans SAP Sales Cloud, force de la relation (Hugrank).
4. Recherche : recherchez des comptes ou des contacts.
5. Hugrank : Hugrank pour les comptes indiquant la force de la relation.

• Tendance Hugrank : Représente la tendance du score Hugrank sur une période de temps.
• Activités Engagement : fournit une synthèse de toutes les interactions de type e-mail et réunion.

Contacts connectés

• Pour un compte/contact donné, la liste des contacts connectés est disponible.
• Pour chaque contact, le hugrank et la dernière interaction sont disponibles.

Options de recherche et de filtre

• Recherchez les contacts dans la liste.
• Filtrez par score, plage de dates ou dans le système.

Collègues connectés

• Liste des meilleurs collègues connectés avec le compte ou le contact.
• Pour chaque collègue (salarié) connecté au compte, le hugrank et la dernière interaction avec le compte sont disponibles.

Options de recherche et de filtre

• Recherchez les collègues dans la liste.
• Filtrez par score, plage de dates ou dans le système.

Options de recherche et de filtre

• Recherchez les activités dans la liste.
• Filtrez par type d'activité (e-mail/réunion) ou date.

Détails de l'activité

Pour chaque activité, seules les informations de/vers et les participants sont disponibles.

• Recommandation de contact : proposition d'ajout d'une adresse e-mail fréquemment utilisée comme contact.
• Recommandation de compte : proposition d'ajout d'un domaine fréquemment interagi en tant que compte.
• Recommandation d'activité : proposition d'ajout de contacts qui disparaissent par rendez-vous.

En marquant un contact comme privé, vous pouvez rendre vos interactions avec le contact privées et non disponibles pour les autres utilisateurs dans SAP Sales Cloud Version2.

Lorsqu'un commercial crée un document de vente à l'aide d'un compte et que les informations sur la relation sont activées, les données de tendance hugrank et toutes les analyses des relations sont copiées dans le document de vente. Dans cet exemple, le commercial a ouvert une opportunité, accédé au contact de ce compte et cliqué sur l'icône Informations sur les relations. Les mêmes données de réseau de relations apparaissent telles qu'elles sont répertoriées dans les données de compte.

Carte Invités

• Le groupe de chaque invité à un rendez-vous est disponible.
• Toutes les vues rapides du réseau d'interaction peuvent être lancées à partir de la carte de l'invité.

Analyses des relations

Les analyses des relations sur le compte, les meilleurs collègues connectés et le contact sont disponibles.

Les limitations des informations sur les relations sont les suivantes :

• S'intègre uniquement à Office365. Aucune prise en charge des versions Gmail ou Microsoft Exchange d'Outlook.
• Non compatible avec le service SAP EU Access (un élément de service qui restreint l'accès aux données à distance et le stockage des données à l'Union européenne (UE), à l'Espace économique européen (EEE) et à la Suisse uniquement).
• Non compatible avec les versions d'Internet Explorer, Safari ou non-chrome de Edge. Notez également que Sales Cloud prend en charge les versions sans chrome de Edge. Cependant, ce n'est pas le cas de Relationship Intelligence.
• Aucune prise en charge de droite à gauche (RTL).
• Les centres de données sont disponibles uniquement en Europe, en Amérique du Nord et à Sydney.