Exploration du kit d'outils d'IA pour l'expérience client

SAP CX AI Toolkit est une solution conçue pour rationaliser et automatiser diverses tâches liées à l'expérience client dans toute l'entreprise. Il exploite l'IA et l'analyse des données de pointe pour gagner du temps et découvrir des informations précieuses. Joule est le copilote d'IA qui fournit une interface pour accéder à la boîte à outils SAP CX AI.

Voici quelques-uns des points forts de la boîte à outils SAP CX AI :

Outils d'IA spécifiques aux rôles :

La boîte à outils SAP CX AI inclut des fonctionnalités optimisées par l'IA pour les fonctions clés de CX telles que la communication client, la synthèse des enregistrements, la détection d'objets, la reconnaissance d'images, etc. Ces outils sont adaptés à des rôles spécifiques, ce qui permet aux équipes de travailler plus efficacement.

Protection des données :

La sécurité et la confidentialité des données sont essentielles pour toute entreprise. La boîte à outils SAP CX AI offre une solide protection des données personnelles et une absence de conservation des données, garantissant ainsi la sécurité des données sensibles.

Sources de données multiples :

La boîte à outils d'IA de SAP CX peut extraire et analyser les données de différents systèmes, notamment Sales, Service, Commerce, CDP et Microsoft 365, générant ainsi des insights sur les points de contact.

Outils configurables :

Les sources de données, les outils de génération et les modèles d'invite sont configurables, ce qui vous permet de créer des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

Les équipes commerciales peuvent utiliser la boîte à outils SAP CX AI pour combiner différentes sources de données telles que les e-mails, les discussions en direct et les données de vente pour découvrir des informations précieuses, générer du contenu pertinent et fournir des engagements commerciaux hautement efficaces.

Les fonctionnalités clés de SAP CX AI Toolkit dans Sales Cloud Version 2 sont les suivantes :

Intelligent Q&A est un outil puissant qui peut vous aider à trouver des réponses précises aux questions liées au travail en utilisant sa compréhension complète du contenu de votre organisation, y compris les e-mails passés, les conversations et les fichiers.

Avantages pour l'entreprise :

• Vous pouvez trouver des réponses rapides en un seul clic aux questions relatives à votre client/à vos opportunités, etc.
• Fournit des réponses fiables car elles sont ancrées dans les informations de votre organisation ; vous pouvez également voir la source des informations fournies.
• Aide à refaire surface aux informations enfouies dans de longues chaînes de courriels.

Des actions intelligentes sont proposées en fonction de vos interactions. Il peut vous aider à optimiser votre calendrier à l'aide de la planification intelligente. Il peut également fournir une compression d'enregistrements.

Avantages pour l'entreprise :

• Gain de temps et garantie une attribution efficace des rendez-vous avec des réponses IA personnalisées.
• Combine les données de gestion de l'expérience client et les données personnelles pour générer des synthèses de l'IA pour les clients, les comptes et les opportunités, ce qui fournit une vue d'ensemble rapide du statut actuel et des préoccupations clés.
• Détecte les questions pertinentes en fonction des interactions et fournit des réponses en un seul clic.

Les outils d'IA produisent un contenu de haute qualité en utilisant des invites et des données CX pour des fonctions de vente spécifiques telles que la synthèse d'une opportunité, la rédaction d'un e-mail de prospection, la génération de questions pour un appel de découverte, etc.

Avantages pour l'entreprise :

• Gain de temps et d'efforts pour l'équipe commerciale en générant la synthèse du compte, la synthèse de l'opportunité, la synthèse de la réunion, etc.
• Génère un e-mail de prospection personnalisé pour la poursuite efficace d'un intérêt potentiel.
• Aide l'équipe commerciale à se préparer à l'appel de découverte en générant un ensemble de questions pertinentes et pertinentes.
• Aide l'équipe commerciale à rédiger un e-mail de suivi basé sur une réunion.

Dans cette vidéo, nous allons parcourir les fonctionnalités de la boîte à outils SAP CX AI à l'aide de l'extension Chrome pour Joule.