Rationalisation des canaux de communication

Dans SAP Sales Cloud Version 2, il existe deux façons distinctes de gérer les e-mails sortants : les e-mails manuels et les e-mails automatiques. Ces scénarios répondent à différents besoins et situations dans le processus de vente.

Dans le scénario d'e-mail manuel, les commerciaux ont la possibilité d'envoyer des e-mails aux clients en fonction de besoins de gestion spécifiques.

Cela leur donne un haut niveau de contrôle sur leur communication avec les clients. Lorsqu'ils sont impliqués dans des activités telles que le traitement des intérêts potentiels, des opportunités ou des offres clients, ces commerciaux peuvent composer et envoyer des e-mails directement à partir de l'éditeur d'e-mail du système, accessible facilement à partir des objets respectifs. De plus, ce processus d'e-mail manuel leur permet d'utiliser des modèles d'e-mails prédéfinis qui peuvent être utilisés le cas échéant, ce qui leur permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence de la communication.

Le scénario d'e-mail automatique implique que les administrateurs système configurent la version 2 de SAP Sales Cloud pour envoyer automatiquement des e-mails en fonction de certaines conditions prédéfinies. Ces conditions peuvent être déclenchées par des événements, des activités ou des modifications de données spécifiques dans le système. Une fois ces conditions remplies et vérifiées, le système reprend et envoie des e-mails sans l'intervention manuelle des commerciaux. Cette approche automatisée permet de rationaliser la communication et de garantir des interactions en temps opportun avec les clients. Par exemple, si un client atteint une étape particulière dans le pipeline des ventes ou si certains jalons sont atteints, le système peut envoyer automatiquement des e-mails contenant des informations pertinentes ou des mises à jour.

Les commerciaux peuvent envoyer des e-mails directement à partir de différents objets tels que des intérêts potentiels, des opportunités, des offres clients, etc. dans SAP Sales Cloud Version 2.

Lorsque les commerciaux travaillent sur des intérêts potentiels dans le système SAP Sales Cloud Version 2, ils peuvent initier une communication par e-mail avec les clients directement à partir de l'objet Intérêt potentiel à l'aide de l'éditeur d'e-mail intégré.

Canal général pour intérêts potentiels

Si l'administrateur a précédemment configuré des canaux d'e-mails, y compris un canal "Général" et un canal "Intérêt potentiel", les commerciaux travaillant sur les Intérêts potentiels ont la possibilité de choisir entre ces deux canaux. Le canal "Général" offre une option plus généralisée pour l'envoi d'e-mails, tandis que le canal "Intérêt potentiel" est adapté spécifiquement pour la communication liée aux Intérêts potentiels. Ce choix permet aux commerciaux de sélectionner le canal le plus approprié en fonction du contexte de leur communication.

Pour les commerciaux engagés avec des opportunités ou des offres clients dans SAP Sales Cloud Version 2, un processus de communication par e-mail similaire est disponible. Cependant, il existe des différences dans les options disponibles pour la sélection des canaux d'e-mail.

Canaux d'opportunité et d'offre client

Contrairement aux intérêts potentiels, où les commerciaux ont le choix entre le canal "Général" et le canal "Intérêt potentiel", lorsque vous travaillez sur des opportunités ou des offres clients, les commerciaux doivent effectuer une sélection parmi un ensemble de canaux d'e-mail spécifiques. Ces canaux spécifiques sont adaptés aux objets respectifs. Par exemple, il existe un canal "Opportunité" et un canal "Offre client", chacun conçu pour la communication liée à leurs objets respectifs.

Dans SAP Sales Cloud Version 2, vous pouvez utiliser des modèles d'e-mail pour rationaliser la communication par e-mail avec du texte, des graphiques, des signatures et des pièces jointes prédéfinis. Vous pouvez utiliser des modèles d'e-mail pour les réponses, les signatures, le branding et les campagnes.

Avantages des modèles d'e-mail

L'utilisation de modèles d'e-mails dans les processus de vente offre plusieurs avantages qui contribuent à l'efficacité, à la cohérence et à l'amélioration de la communication. Voici quelques-uns des principaux avantages :

Gain de temps

Les modèles d'e-mails fournissent un contenu et une mise en forme prédéfinis, ce qui permet aux commerciaux de composer rapidement des e-mails sans commencer à zéro. Cela permet de gagner un temps précieux, en particulier lors de l'envoi de messages répétitifs ou de routine.

Cohérence

Les modèles d'e-mails garantissent que la communication conserve une tonalité, une image de marque et un message cohérents. Cette cohérence renforce l'image de l'entreprise et contribue à renforcer la confiance et la familiarité avec les destinataires.

Professionnalisme

Des modèles de courriel bien conçus améliorent le professionnalisme des communications. Ils fournissent une apparence polie et bien structurée, qui peut influencer positivement la façon dont les messages sont perçus par les destinataires.

Exactitude

Les modèles réduisent le risque d'erreurs de communication. Les informations essentielles telles que les détails du produit, la tarification, les conditions et les informations de contact peuvent être incluses avec précision dans chaque e-mail, ce qui réduit la probabilité d'erreurs.

Personnalisation

Bien que les modèles fournissent une base, ils peuvent toujours être personnalisés pour ajouter une touche personnelle. Les commerciaux peuvent personnaliser des sections spécifiques du modèle pour répondre aux besoins uniques du destinataire ou référencer les interactions récentes.