Configuration des canaux de communication

Scénarios d'envoi d'e-mails

Dans SAP Sales Cloud Version 2, les e-mails sortants peuvent être gérés via deux méthodes distinctes : les e-mails manuels et les e-mails automatiques. Ces options répondent à différents besoins et situations dans le processus de vente.

Scénario d'e-mail manuel

Dans le scénario d'e-mail manuel, les commerciaux ou les agents commerciaux peuvent envoyer des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Lorsqu'ils travaillent sur des intérêts potentiels, des opportunités ou des offres clients, ils peuvent facilement créer des e-mails à partir de l'interface de l'objet correspondant.

Les utilisateurs fonctionnels peuvent rédiger et envoyer des e-mails directement à partir de l'éditeur d'e-mails intégré au système, ce qui leur donne un contrôle précis sur la communication client.

Les fonctionnalités clés du processus d'e-mail manuel sont les suivantes :

• Modèles d'e-mail : les utilisateurs peuvent utiliser des modèles d'e-mail prédéfinis pour gagner du temps et assurer la cohérence de la communication. Ces modèles offrent un contenu préformaté et des espaces réservés pour une personnalisation rapide.
• Canaux d'e-mails flexibles : la création d'objets tels que les intérêts potentiels offre une configuration flexible des e-mails. Un canal d'e-mail généralisé intitulé "Général" permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails directement à partir d'un objet intérêt potentiel sans avoir besoin d'un canal dédié.
• Canaux e-mail spécifiques à l'objet : d'autres objets, tels que les opportunités et les offres clients, ont besoin de leurs propres canaux d'e-mails dédiés. Pour permettre l'envoi manuel d'e-mails à partir de ces objets, des canaux d'e-mails spécifiques doivent être configurés pour chacun.

Cette approche structurée garantit que les commerciaux peuvent communiquer efficacement avec les clients. En même temps, ils peuvent facilement s'adapter aux exigences uniques de chaque objet de vente tout en conservant un ton cohérent et professionnel.

Dans le scénario d'e-mail automatique dans SAP Sales Cloud Version 2, les administrateurs peuvent configurer des flux automatiques pour envoyer des e-mails automatiquement. Pour qu'ils soient envoyés, certaines conditions prédéfinies doivent être remplies. Ces conditions incluent des événements, des activités ou des modifications de données spécifiques. Une fois déclenché, le système envoie des e-mails sans intervention manuelle, ce qui simplifie la communication et garantit des interactions avec les clients en temps opportun. Les flux automatiques peuvent être configurés pour des objets spécifiques tels que les opportunités et les offres clients, avec des e-mails envoyés dans le cadre d'une séquence d'actions automatiques.

Avantages clés du scénario d'e-mail automatique :

• Maintient la cohérence dans la communication
• S'assure que les points de contact importants ne manquent pas
• Permet des mises à jour en temps opportun lorsque les clients atteignent des étapes ou des jalons spécifiques du pipeline des ventes.

Lors de la configuration de flux automatiques pour des objets tels que les opportunités et les offres clients, les administrateurs peuvent choisir entre deux types de canaux d'e-mails :

1. Canal d'e-mail du type d'objet "Général". Ce choix enverra des flux automatiques via le même canal général utilisé pour les e-mails manuels dans différents objets. Les conditions de déclenchement doivent être remplies pour que les flux automatiques soient envoyés. L'utilisation d'un canal pour les e-mails générés manuellement et automatiquement permet de maintenir la cohérence de l'approche de communication.
2. Type "Spécifique à l'objet" du canal d'e-mail. Pour ce type, des canaux d'e-mails personnalisés doivent être configurés pour les opportunités et les e-mails liés aux offres client. Ces canaux sont uniquement destinés à l'envoi de flux automatiques, déclenchés par des conditions prédéfinies, associés à ces objets.

En utilisant les flux automatiques et en configurant les types de canaux d'e-mail, les administrateurs peuvent améliorer l'efficacité et l'efficacité de la communication automatique par e-mail dans SAP Sales Cloud.

Dans SAP Sales Cloud Version 2, l'administrateur est responsable de la configuration des canaux d'e-mails entrants et sortants. Ces canaux permettent la communication entre le système SAP Sales Cloud et les services d'e-mail externes. Cette communication facilite les interactions fluides avec les clients et les parties prenantes.

Il est important de noter que les paramètres requis pour configurer ces canaux d'e-mails restent cohérents, qu'ils soient utilisés pour des scénarios entrants ou sortants.

Les paramètres clés nécessaires à la configuration des canaux d'e-mails sont les suivants :

Nom du canal

Le nom du canal est un identifiant descriptif qui permet de différencier un canal d'e-mail d'un autre dans le système SAP Sales Cloud. 

E-mail du canal

L'adresse e-mail du canal sert d'identifiant d'e-mail unique d'un canal d'e-mail spécifique. Cette adresse sert de point de contact pour l'envoi et la réception d'e-mails via le système SAP Sales Cloud. Il est important d'affecter une adresse e-mail distincte à chaque canal d'e-mail pour éviter toute confusion ou tout conflit.

Il est également important de souligner que l'adresse e-mail du canal doit être unique pour tous les canaux d'e-mail, qu'ils soient actifs ou inactifs. Cette contrainte évite toute confusion ou conflit pouvant survenir en ayant la même adresse e-mail associée à plusieurs canaux.

Nom de l'expéditeur

Le nom de l'expéditeur, anciennement appelé "nom d'affichage", est l'étiquette reconnaissable qui apparaît lorsque les destinataires affichent des e-mails provenant du système SAP Sales Cloud. Il est destiné à fournir un contexte et une reconnaissance aux destinataires. Un nom familier aide les destinataires à identifier la source de l'e-mail et facilite une expérience de communication plus personnalisée et professionnelle. L'administrateur peut définir un nom ou utiliser le nom de l'utilisateur connecté.

Objet

Le paramètre "Objet" fait référence à l'entité ou au module spécifique dans le système SAP Sales Cloud auquel le canal d'e-mail est associé. Il peut s'agir d'intérêts potentiels, d'opportunités, d'offres ou d'autres composants pertinents du processus de vente. L'association du canal d'e-mail à un objet spécifique garantit que la communication est pertinente et correctement dirigée vers le contexte approprié dans le système.

Après avoir défini les paramètres requis et sélectionné l'objet souhaité, le canal d'e-mail doit être activé avant de pouvoir être utilisé.

Le processus d'activation est un processus de vérification en deux étapes nécessaire avant l'activation du canal.

1. L'administrateur effectue la demande d'activation.
2. Un message est envoyé à l'adresse e-mail du canal avec un code de vérification.
3. L'administrateur saisit le code d'activation dans le système.
4. Un deuxième message est envoyé par le service de vérification avec un lien que l'administrateur utilise pour activer le canal.

Une fois qu'un canal a le statut Actif, l'administrateur peut traiter tous les attributs du canal, à l'exception de l'adresse e-mail du canal.

SAP Sales Cloud Version 2 propose de nombreux types de modèles tels que :

• Modèle de branding
• Modèle de mesure
• Modèle de signature
• Modèle de campagne

L'utilisation de modèles d'e-mail dans les processus de vente offre plusieurs avantages qui contribuent à l'efficacité, à la cohérence et à l'amélioration de la communication. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Gain de temps : les modèles d'e-mail fournissent un contenu et une mise en forme prédéfinis. Les commerciaux peuvent composer rapidement des e-mails sans partir de zéro à chaque fois. Cela permet de gagner du temps, en particulier lors de l'envoi de messages répétitifs ou de routine.
• Cohérence : les modèles d'e-mail garantissent que toutes les communications restent cohérentes sur le ton, la marque et la messagerie. Cette cohérence renforce l'image d'une entreprise et contribue à renforcer la confiance et la familiarité avec les destinataires.
• Professionnalisme : Des modèles de courriels bien conçus améliorent le professionnalisme des communications. Ils offrent une apparence polie et bien structurée, ce qui peut influencer positivement la façon dont les destinataires perçoivent les messages. 
• Précision : les modèles réduisent le risque d'erreurs de communication. Les informations critiques telles que les détails du produit, la tarification, les conditions et les informations de contact peuvent être correctement incluses dans chaque e-mail, ce qui réduit le risque d'erreurs.
• Personnalisation : Bien que les modèles fournissent une base, ils peuvent toujours être personnalisés pour ajouter une touche personnelle. Les commerciaux peuvent personnaliser des sections spécifiques du modèle pour répondre aux besoins uniques du destinataire ou faire référence aux interactions récentes.

Les administrateurs gèrent les modèles d'e-mail et doivent d'abord préparer une mise en forme de modèle HTML. Ils peuvent incorporer des espaces réservés techniques dans ces modèles, ce qui permet l'insertion dynamique de données à partir d'enregistrements d'objets associés lorsque le modèle est utilisé. 

Une fois le modèle terminé, il doit être chargé avec toutes les pièces jointes standard spécifiques au modèle. En outre, les administrateurs peuvent utiliser des caractères génériques pour récupérer et inclure automatiquement les données des objets associés dans le système.

Les administrateurs peuvent accéder à l'outil Suivi des e-mails via le chemin d'accès suivant :

1. Menu utilisateur
2. Options
3. Courrier électronique
4. Suivi des entrées/sorties

Le suivi des e-mails est une fonctionnalité qui implique le suivi et l'analyse des communications par e-mail envoyées et reçues dans la solution.

Cette fonctionnalité améliore l'efficacité de la communication et offre des informations sur les tendances et les modèles de communication. Le suivi des e-mails dans le contexte de SAP Sales Cloud Version 2 peut être appliqué aux opérations de gestion et à la sécurité.