As funções envolvidas nos casos de serviço ou suporte de uma organização são definidas no Esquema de parte no SAP Service Cloud Version 2. No Esquema de parte, o sistema fornece etapas predefinidas para determinar funções do parceiro, como as mostradas na figura para a função do parceiro Processador. Essas etapas ajudam os administradores do sistema a otimizar as atribuições da equipe do cliente e garantir que os parceiros de negócios estejam vinculados corretamente a business objects de acordo com os processos da empresa. Os administradores podem selecionar quais funções do parceiro devem ser utilizadas no Gerenciamento de casos para sua organização. No entanto, algumas funções, como a função Conta, são obrigatórias por padrão e não podem ser desativadas.
As etapas de determinação podem ser desativadas, mas não é possível adicionar ou remover novas etapas ou etapas padrão.
Por predefinição, estão disponíveis as seguintes funções do parceiro:
- Conta
- Autorizador
- Contato do cliente
- Processador
- Notificador
- Equipe de serviços e suporte
Adaptação de um esquema de partes envolvidas no SAP Service Cloud Version 2 - Vídeo
O vídeo a seguir demonstra como adaptar um esquema de partes envolvidas no SAP Service Cloud Version 2.
Resumo do vídeo
- Navegue até Configurações no Menu do usuário, depois, em Todas as configurações e selecione Esquema de parte.
- Defina cada Função do parceiro corretamente clicando no ícone Lápis.
- Verifique os valores Atribuição de função do parceiro ativa, Obrigatória e Única.
- Confirme a configuração correta para cada Função do parceiro e clique em Salvar.
- Adapte com sucesso o esquema de partes envolvidas no SAP Service Cloud Version 2.