A primeira atividade que você, como administrador, deve executar depois de abordar os pré-requisitos comerciais e técnicos é ativar e configurar a extração de informações empresariais no seguinte caminho: Configurações→Todas as configurações→Machine learning→IA generativa→Extração de informações empresariais.
Assim que o recurso Extração de informações empresariais estiver ativado, siga estas etapas para concluir a configuração:
- Selecione Elementos no painel esquerdo e clique no ícone mais.
- Insira um nome, uma etiqueta e uma descrição para seu elemento.
A descrição ajuda o LLM a identificar o conteúdo em documentos anexados. Descreva o tipo de conteúdo e, se relevante, onde esse conteúdo aparece em um formulário.
- Insira uma Amostra curta. Esta amostra breve ajuda o sistema a identificar seus elementos. É necessário fornecer pelo menos uma amostra curta.
- Insira valores de amostra separados por vírgulas e, em seguida, clique em Salvar. Estes são os valores de seus elementos.
- Selecione Classes no painel esquerdo e clique no ícone mais.
- Insira um nome, uma etiqueta e uma descrição para sua classe.
A descrição ajuda o LLM a classificar o conteúdo de seus documentos.
- Insira Amostra curta, Valor e clique em Salvar. Pelo menos uma amostra curta e um valor são necessários para que o sistema identifique informações de classe.
- Selecione Cenário no painel esquerdo e clique no ícone mais.
- Insira um nome de cenário e uma descrição detalhada do cenário. A descrição do cenário deve fornecer o contexto e a função em que se espera que a IA generativa atue, ajudando a extrair elementos e classificar conteúdo. Por exemplo, o nome do cenário pode ser 'Extrair nome do produto do caso' e a descrição pode ser 'Extrair nome do produto de um detalhe do caso recém-criado'.
- Selecione e adicione elementos na seção Seleção de elemento e selecione classes na seção Seleção de classe.
- Execute uma extração de teste inserindo texto de amostra na caixa de texto e clicando em Testar. Assim que as informações forem extraídas, você verá os elementos extraídos e as derivações de classe com valores de porcentagem de confiança.
Você configurou com sucesso a capacidade Extração de informações empresariais em seu sistema.
Depois de criar seu primeiro cenário de extração, você agora pode passar para a próxima etapa, o que envolve a adição desse cenário ao tipo de caso.
Você pode adicionar o cenário Extração de informações empresariais a um tipo de caso existente navegando até Configurações→Todas as configurações→Tipos de caso. Selecione o tipo de caso em que você deseja incluir o cenário e vá para a visão Detalhe do caso.
Na página de configurações Detalhe do caso, vá para a guia "Recursos adicionais" e selecione o cenário de extração na lista suspensa.
Ative a nova versão do tipo de caso.
Você configurou com sucesso um cenário de extração de informações empresariais para seu tipo de caso no SAP Service Cloud Version 2.
