Uma parte importante do seu canal de e-mail é o uso de modelos para sua equipe de serviço responder a e-mails de clientes de forma eficiente. A utilização de modelos ajuda a organização de serviços a manter a consistência da marca. Isso também torna mais fácil e rápido para os agentes responderem aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz. O administrador do SAP Service Cloud Version 2 pode configurar diferentes tipos de modelos de resposta de e-mail, por exemplo:
| Modelos de medida - Exemplos |
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Na captura de tela acima, podemos ver os detalhes de um modelo de e-mail. O modelo de e-mail contém o ID de informação principal com uma descrição. Com o tipo de modelo, podemos indicar para qual cenário o modelo de e-mail é utilizado, como Modelo de resposta. O modelo de e-mail pode ser utilizado para diferentes tipos de objeto, como caso, cliente, etc. Para o tipo de canal, garantimos que o canal de comunicação por e-mail é utilizado para o modelo de e-mail selecionado.
Para documentos relacionados à subárea do lado direito, também podemos atribuir modelos baseados em HTML. O caractere de preenchimento permite que o administrador defina atributos personalizados, como primeiro nome e ID do caso.
Criação de um modelo de e-mail no SAP Service Cloud Version 2
Neste vídeo, demonstraremos como criar um modelo de e-mail no SAP Service Cloud Version 2.
Resumo do vídeo
- Selecione Configurações e, em seguida, Todas as configurações e abra os Modelos no bloco E-mails.
- Insira um Nome de modelo, selecione Tipo de modelo como Modelo de resposta, Tipo de objeto como Caso e Tipo de canal como E-mail.
- Carregue um documento HTML no modelo de e-mail de resposta para os agentes usarem, garantindo respostas de e-mail mais rápidas e fáceis.
- Selecione Inglês como idioma para o modelo e salve a configuração.
Visualize o modelo de e-mail de resposta criado na aba Visualizador, que os agentes utilizarão para a comunicação efetiva com os clientes.