/
Browse
/
Courses
/
Configuring Service Operations in SAP Service Cloud Version 2 | BR
/
Configurando elementos de serviço
Criar objetos de serviço
Maintaining Number Ranges for Service Objects
2 min
Configuring Custom Party Roles for Service Objects
2 min
Creating Categories for Registered Products
4 min
Creating a Registered Product in SAP Service Cloud Version 2
8 min
Creating a Warranty in SAP Service Cloud Version 2
4 min
Managing Installed Bases 2
8 min
Using Functional Location and Product Installation Points
2 min
Quiz
Configuração do Case Management
Creating a Case Type
6 min
Using the Case Designer
13 min
Adding the Party Schema
4 min
Customizing the Status Schema
7 min
Extracting Business Information from Cases
5 min
Quiz
Configurando elementos de serviço
Configuring Service Categories
10 min
Configuring a Service Level Agreement
7 min
Configuring Case Routing
8 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuring Email Channel
9 min
Configuring Email Template
5 min
Configuring Phone Channel
6 min
Quiz
Criar objetos de serviço
Maintaining Number Ranges for Service Objects
2 min
Configuring Custom Party Roles for Service Objects
2 min
Creating Categories for Registered Products
4 min
Creating a Registered Product in SAP Service Cloud Version 2
8 min
Creating a Warranty in SAP Service Cloud Version 2
4 min
Managing Installed Bases 2
8 min
Using Functional Location and Product Installation Points
2 min
Quiz
Configuração do Case Management
Creating a Case Type
6 min
Using the Case Designer
13 min
Adding the Party Schema
4 min
Customizing the Status Schema
7 min
Extracting Business Information from Cases
5 min
Quiz
Configurando elementos de serviço
Configuring Service Categories
10 min
Configuring a Service Level Agreement
7 min
Configuring Case Routing
8 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuring Email Channel
9 min
Configuring Email Template
5 min
Configuring Phone Channel
6 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.
1.
Ao atualizar uma nova regra de roteamento, os administradores têm permissão para?
Choose the correct answer.
Usar campos personalizados para atributo de condição
Copiar regras existentes
Usar fluxo automático dentro de regras
Adicionar ou remover colunas de entrada ativas
2.
Qual objeto você precisa para utilizar acordos de nível de serviços em casos?
Choose the correct answer.
Marcos.
Função do parceiro.
Esquema de status.
Equipes de serviços.
3.
Qual é a finalidade das categorias de serviço em Casos?
Choose the correct answer.
Para permitir relatórios, SLAs e determinação de responsáveis.
Para determinar automaticamente garantias.
Para criar produtos registrados.
As categorias podem ser utilizadas para classificar tarefas de objeto de interação.