Die Rollen, die an den Service- oder Supportfällen einer Organisation beteiligt sind, werden im Beteiligtenschema in SAP Service Cloud Version 2 definiert. Im Beteiligtenschema stellt das System Standardschritte zur Ermittlung von Beteiligtenrollen bereit, z.B. die in der Abbildung „Beteiligtenrolle des Bearbeiters" dargestellten. Mit diesen Schritten können Systemadministratoren Kundenteamzuordnungen optimieren und sicherstellen, dass Geschäftspartner gemäß den Unternehmensprozessen korrekt mit Business-Objekten verknüpft werden. Administratoren können auswählen, welche Beteiligtenrollen im Case Management für ihre Organisation verwendet werden sollen. Einige Rollen, wie die Account-Rolle, sind jedoch standardmäßig obligatorisch und können nicht deaktiviert werden.
Ermittlungsschritte können deaktiviert, aber neue Schritte oder Standardschritte können nicht hinzugefügt oder entfernt werden.
Standardmäßig sind die folgenden Beteiligtenrollen verfügbar:
- Konto
- Genehmigender
- Ansprechpartner des Kunden
- Bearbeiter
- Meldender
- Service- und Supportteam
Schema für beteiligte Personen/Organisationen in SAP Service Cloud Version 2 anpassen – Video
Das folgende Video zeigt, wie Sie ein Schema für Beteiligte Personen/Organisationen in SAP Service Cloud Version 2 anpassen.
Videozusammenfassung
- Navigieren Sie im Benutzermenü zu Einstellungen und dann zu Alle Einstellungen, und wählen Sie Beteiligtenschema.
- Legen Sie jede Beteiligtenrolle korrekt fest, indem Sie auf das Bleistiftsymbol klicken.
- Überprüfen Sie die Werte für Beteiligtenrollenzuordnung aktiv, Obligatorisch und Eindeutig.
- Bestätigen Sie die korrekte Einrichtung für jede Beteiligtenrolle, und wählen Sie Sichern.
- Das Schema für beteiligte Personen/Organisationen in SAP Service Cloud Version 2 wurde erfolgreich angepasst.