/
Browse
/
Courses
/
Configuring Service Operations in SAP Service Cloud Version 2 | DE
/
Serviceelemente konfigurieren
Serviceobjekte anlegen
Maintaining Number Ranges for Service Objects
2 min
Configuring Custom Party Roles for Service Objects
2 min
Creating Categories for Registered Products
4 min
Creating a Registered Product in SAP Service Cloud Version 2
8 min
Creating a Warranty in SAP Service Cloud Version 2
4 min
Managing Installed Bases 2
8 min
Using Functional Location and Product Installation Points
2 min
Quiz
Case Management einrichten
Creating a Case Type
5 min
Using the Case Designer
13 min
Adding the Party Schema
4 min
Customizing the Status Schema
7 min
Extracting Business Information from Cases
5 min
Quiz
Serviceelemente konfigurieren
Configuring Service Categories
9 min
Configuring a Service Level Agreement
7 min
Configuring Case Routing
8 min
Quiz
Kommunikationskanäle konfigurieren
Configuring Email Channel
8 min
Configuring Email Template
5 min
Configuring Phone Channel
6 min
Quiz
Serviceobjekte anlegen
Maintaining Number Ranges for Service Objects
2 min
Configuring Custom Party Roles for Service Objects
2 min
Creating Categories for Registered Products
4 min
Creating a Registered Product in SAP Service Cloud Version 2
8 min
Creating a Warranty in SAP Service Cloud Version 2
4 min
Managing Installed Bases 2
8 min
Using Functional Location and Product Installation Points
2 min
Quiz
Case Management einrichten
Creating a Case Type
5 min
Using the Case Designer
13 min
Adding the Party Schema
4 min
Customizing the Status Schema
7 min
Extracting Business Information from Cases
5 min
Quiz
Serviceelemente konfigurieren
Configuring Service Categories
9 min
Configuring a Service Level Agreement
7 min
Configuring Case Routing
8 min
Quiz
Kommunikationskanäle konfigurieren
Configuring Email Channel
8 min
Configuring Email Template
5 min
Configuring Phone Channel
6 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.
1.
Welches Objekt benötigen Sie, um Service-Level-Vereinbarungen in Fällen zu verwenden?
Choose the correct answer.
Meilensteine.
Beteiligtenrolle.
Statusschema.
Servicegruppen.
2.
dürfen Administratoren bei der Pflege einer neuen Routing-Regel?
Choose the correct answer.
Benutzerdefinierte Felder für Bedingungsattribut verwenden
Vorhandene Regeln kopieren
Automatischen Ablauf innerhalb von Regeln verwenden
Aktive Eingabespalten hinzufügen oder entfernen
3.
Wozu dienen Servicekategorien in Fällen?
Choose the correct answer.
Für Reporting, SLAs und Zuständigkeitsermittlung.
Zur automatischen Ermittlung von Garantien.
Zum Anlegen registrierter Produkte.
Kategorien können zur Klassifizierung von Interaktionsobjektaufgaben verwendet werden.