Die erste Aktivität, die Sie als Administrator ausführen müssen, nachdem Sie die kaufmännischen und technischen Voraussetzungen erfüllt haben, besteht darin, die Extraktion von Geschäftsinformationen unter folgendem Pfad zu aktivieren und zu konfigurieren: Einstellungen→Alle Einstellungen→Maschinelles Lernen→Generative KI→Extraktion von Geschäftsinformationen.
Sobald die Funktion Extraktion von Geschäftsinformationen aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Konfiguration abzuschließen:
- Wählen Sie im linken Bereich Elemente aus, und klicken Sie auf das Plussymbol.
- Geben Sie einen Namen, eine Bezeichnung und eine Beschreibung für Ihr Element ein.
Die Beschreibung hilft dem LLM, den Inhalt in den angehängten Dokumenten zu identifizieren. Beschreiben Sie die Art des Inhalts und, falls relevant, wo dieser Inhalt auf einem Formular erscheint.
- Geben Sie eine Kurzprobe ein. Dieses kurze Beispiel hilft dem System, Ihre Elemente zu identifizieren. Es muss mindestens eine kurze Probe angegeben werden.
- Geben Sie Beispielwerte durch Kommas getrennt ein, und klicken Sie dann auf Speichern. Dies sind die Werte Ihrer Elemente.
- Wählen Sie Klassen im linken Bereich aus, und klicken Sie auf das Plussymbol.
- Geben Sie einen Namen, einen Bezeichner und eine Beschreibung für Ihre Klasse ein.
Die Beschreibung hilft dem LLM, Inhalte aus Ihren Dokumenten zu klassifizieren.
- Geben Sie ein kurzes Beispiel und einen Wert ein, und wählen Sie Sichern. Mindestens ein kurzes Muster und ein Wert sind erforderlich, damit das System Klasseninformationen identifiziert.
- Wählen Sie im linken Bereich Szenario aus, und klicken Sie auf das Plussymbol.
- Geben Sie einen Szenarionamen und eine detaillierte Beschreibung des Szenarios ein. Die Szenariobeschreibung sollte den Kontext und die Rolle angeben, in denen generative KI handeln soll, um Elemente zu extrahieren und Inhalte zu klassifizieren. Der Szenarioname könnte beispielsweise "Produktname aus Fall extrahieren" und die Beschreibung "Produktname aus einem neu angelegten Falldetail extrahieren" lauten.
- Wählen Sie Elemente im Abschnitt Elementauswahl aus, und fügen Sie sie hinzu, und wählen Sie Klassen im Abschnitt Klassenauswahl aus.
- Führen Sie eine Testextraktion durch, indem Sie Beispieltext in das Textfeld eingeben und auf Testen klicken. Sobald die Informationen extrahiert wurden, werden die extrahierten Elemente und Klassenableitungen mit Konfidenzprozentwerten angezeigt.
Sie haben nun die Funktion Extraktion von Geschäftsinformationen in Ihrem System erfolgreich eingerichtet.
Nachdem Sie Ihr erstes Extraktionsszenario angelegt haben, können Sie nun mit dem nächsten Schritt fortfahren, der das Hinzufügen dieses Szenarios zur Fallart umfasst.
Sie können das Szenario zur Extraktion von Geschäftsinformationen zu einer vorhandenen Fallart hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen→Alle Einstellungen→Fallarten navigieren. Wählen Sie die Fallart aus, in die Sie das Szenario aufnehmen möchten, und wechseln Sie zur Falldetailsicht.
Wechseln Sie auf der Einstellungsseite für die Falldetails zur Registerkarte „Zusätzliche Funktionen", und wählen Sie das Extraktionsszenario aus der Dropdown-Liste aus.
Aktivieren Sie die neue Version der Fallart.
Sie haben nun erfolgreich ein Szenario zur Extraktion von Geschäftsinformationen für Ihre Fallart in SAP Service Cloud Version 2 eingerichtet.
