In dieser Lektion lernen Sie das Konzept einer Installation kennen und erfahren, wie sie verwendet werden kann, um Produkte, die an Kundenstandorten installiert sind, effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Eine Installation ist eine hierarchische Darstellung von Produkten an verschiedenen Kundenstandorten und hilft Servicemitarbeitern, das Anlagenmanagement und den Kundensupport zu optimieren. Außerdem wird erläutert, wie Sie auf diese Installationen in SAP Service Cloud Version 2 zugreifen und diese pflegen können.
Eine Installation ist eine hierarchische Struktur Ihrer Produkte, die sich am Standort eines Kunden befinden oder dort installiert sind. Wenn Ihr Kunde Ihre Produkte an mehreren Standorten hat, können Sie für jeden Standort eine Installation haben. Alternativ können Sie eine einzelne Installation für den Kunden pflegen, in der die verschiedenen Standorte der Produkte als Technische Plätze (auch Einbauorte genannt) gekennzeichnet sind.
Stellen Sie sich beispielsweise vor, ein Kunde von Ihnen betreibt ein Mietwagenbüro in zwei Städten mit zwei Mietstandorten in jeder Stadt. Dies kann in Ihrem System als eine Installation von vier aktiven Lokationen oder Standorten angezeigt werden. Wenn jeder Standort 25 Autos hat, gibt es 25 Produkte und/oder registrierte Produkte.
Ein weiteres Beispiel könnten die Übungsräder eines Hotelunternehmens sein, wie oben gezeigt. Hierbei handelt es sich um eine Installationshierarchie, die aus zwei Technischen Plätzen (Städten) mit jeweils einem Hotel besteht. Das größere Hotel ist jedoch weiter in zwei weitere technische Plätze unterteilt, da es zwei Gyms hat, nicht nur eines (verschiedene Standorte innerhalb desselben Gebäudes).
Eine Installation hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte an Kundenstandorten effektiver zu verfolgen und zu verwalten, sodass Sie Ihren Kundenserviceprozess erheblich verbessern können.
Die installierten Anlagen eines Kunden können:
- nachverfolgt werden
- Jedem kann ein zuständiger Mitarbeiter und möglicherweise ein primärer Techniker zugeordnet sein.
- Ihre Servicehistorien nachverfolgen lassen
Wie kann ich auf Installationen zugreifen?
Dienstleister können über das Navigationsmenü auf den Arbeitsvorrat Installationen zugreifen, indem sie nach Installationen suchen. Über das Arbeitsvorratsbild können Dienstleister neue Installationen anlegen oder vorhandene Installationen öffnen. Für die Verwendung von Installationen sind keine Konfigurationseinstellungen erforderlich. Dienstleister müssen jedoch über die entsprechende Berechtigung verfügen.
Hierarchische Anordnung von Positionen
Wenn Sie eine hierarchische Einrichtung von Positionen für eine Installation verwalten, können nur die folgenden neuen Objekte verknüpft werden:
- Neues registriertes Produkt
- Ein neues Produkt
- Neuer Technischer Platz
Zusätzliche Informationen zur Installation verfügbar
Neben der Positionshierarchie können auch die folgenden Details in der Installation gepflegt werden:
- Die Beteiligten, z.B. wer der Kunde ist.
- Die zugehörigen Serviceobjekte, z.B. vorhandene Fälle, die Positionen der Installation betreffen.
- Anlagen, z. B. Zeichnungen oder technische Diagramme, die die Positionen darstellen
- Änderungsprotokolle.
Installation in SAP Service Cloud Version 2 pflegen – Video
In diesem Video legt Sabine, die Dienstleiterin, zwei Registrierte Produkte an und ordnet sie einer Installation zu.
Videozusammenfassung
- Legen Sie das erste Produkt an, und registrieren Sie es, indem Sie die Produktdetails, die Seriennummer und den Kontaktnamen eingeben, den Equipmenttyp des Kunden auswählen und eine 12-monatige Garantie auswählen.
- Sichern Sie das erste registrierte Produkt, und aktualisieren Sie dessen Status in der Schnellansicht auf Aktiv.
- Setzen Sie den Installationsstatus auf Aktiv.
- Legen Sie das zweite Produkt an, und registrieren Sie es, indem Sie ähnliche Schritte ausführen: Produktdetails, Seriennummer, Kontaktname eingeben, Kategorie und Garantie auswählen und dann sichern.
Ändern Sie den Status des zweiten registrierten Produkts in Aktiv, und prüfen Sie, ob beide Produkte erfolgreich in der Installation registriert wurden.