Ein wichtiger Bestandteil Ihres E-Mail-Kanals ist die Verwendung von Vorlagen, mit denen Ihr Serviceteam effizient auf Kunden-E-Mails reagieren kann. Die Verwendung von Vorlagen hilft der Serviceorganisation, die Markenkonsistenz zu wahren. Außerdem wird es Agents einfacher und schneller gemacht, Kunden zu antworten und gleichzeitig eine effektive Kommunikation sicherzustellen. Der Administrator von SAP Service Cloud Version 2 kann verschiedene Arten von E-Mail-Antwortvorlagen einrichten, z.B.:
| Maßnahmenvorlagen – Beispiele |
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Im obigen Screenshot sehen Sie die Details einer E-Mail-Vorlage. Die E-Mail-Vorlage enthält die Hauptinformations-ID mit einer Beschreibung. Mit der Vorlagenart können wir angeben, für welches Szenario die E-Mail-Vorlage verwendet wird, z.B. Antwortvorlage. Die E-Mail-Vorlage kann für verschiedene Objekttypen verwendet werden, z.B. Fall, Kunde usw. Für den Kanaltyp stellen wir sicher, dass der E-Mail-Kommunikationskanal für die ausgewählte E-Mail-Vorlage verwendet wird.
Für Dokumente, die sich auf den rechten Teilbereich beziehen, können wir auch HTML-basierte Vorlagen zuordnen. Mit dem Platzhalter kann der Administrator personalisierte Attribute definieren, z.B. Vorname und Fall-ID.
E-Mail-Vorlage in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
In diesem Video zeigen wir, wie Sie eine E-Mail-Vorlage in SAP Service Cloud Version 2 anlegen.
Videozusammenfassung
- Wählen Sie Einstellungen und dann Alle Einstellungen, und öffnen Sie die Vorlagen unter der Kachel E-Mails.
- Geben Sie einen Vorlagennamen ein, und wählen Sie als Vorlagentyp Antwortvorlage, als Objekttyp Fall und als Kanaltyp E-Mail aus.
- Laden Sie ein HTML-Dokument in die Vorlage Antwort-E-Mail hoch, das Agents verwenden können, um schnellere und einfachere E-Mail-Antworten sicherzustellen.
- Wählen Sie Englisch als Sprache für die Vorlage, und sichern Sie die Konfiguration.
Zeigen Sie die angelegte Antwort-E-Mail-Vorlage auf der Registerkarte Viewer an, die Agents für eine effektive Kommunikation mit Kunden verwenden.