Entendendo a inteligência de relações

No SAP Sales Cloud Version 2, use a Inteligência de relações para saber quem sabe quem em sua organização e descobrir os relacionamentos ocultos. Isso ajuda a acelerar o desenvolvimento de seus negócios com a melhor interação com o cliente e a potencializar seu aplicativo CRM, obtendo insights mais profundos sobre o nível de engajamento com seus clientes.

Benefícios da Inteligência de relações

• Descobrir relacionamentos ocultos: Acelere o desenvolvimento dos negócios, descobrindo relacionamentos ocultos.
• Fortaleça os relacionamentos: capacite os representantes de vendas a fortalecer suas relações com os principais contatos.
• Apresentações calorosas: Permita que os representantes de vendas expandam sua rede facilmente com apresentações estreitas.
• Manter relacionamentos: nunca perca o foco nos principais clientes seguindo as recomendações de relacionamento.

A Inteligência de relações foi desenvolvida para criar uma rede inteligente de quem sabe quem em sua organização. Esta rede é alcançada conectando-se ao seu servidor de e-mail Office365 com todos os relacionamentos conhecidos, juntamente com uma medição da força da relação ou "Hugrank".

Hugrank indica a força de uma relação. O Hugrank é calculado para contatos, contas, empregados e relações disponíveis na Inteligência de relações.

Essas informações estão disponíveis como faceta Inteligência de relações em seus registros de conta, registros de contato, oportunidades e também na visão do centro de trabalho Minha rede. O hug rank é indicado em verde, laranja e vermelho.

• Verde (70 a 100) significa bom engajamento.
• Laranja (40 a 69) significa engajamento médio.
• Vermelho (0 a 39) significa mau engajamento.

A Inteligência de relações considera as seguintes interações

• A caixa de correio está disponível nos últimos 365 dias.
• Os eventos do calendário estão disponíveis para os últimos 120 dias e para os próximos 260 dias.

Com base na recorrência e frequência de trocas de e-mail e calendário, o hugrank é calculado em um índice relativo.

O representante de vendas utiliza o centro de trabalho Minha rede para acessar as visualizações de dados produzidas pela Inteligência de relações.

Recursos-chave

• Insights de engajamento de relacionamento: descubra insights como pontuações de relacionamento, gráficos de tendências, cronogramas de atividades etc. para contas externas, contatos e oportunidades relacionadas.
• Principais colegas conectados: fornece insights sobre os principais colegas conectados para uma introdução calorosa a uma conta ou contato.
• Recomendação de relação: orienta relações superiores fornecendo recomendações sobre contatos e clientes em desvanecimento e tendência.
• Contatos e proposta de conta: identifica e propõe clientes e contatos que não estão no SAP Sales Cloud.

1. Conta e lista de contatos: lista gerada automaticamente de contas e contatos interagidos
2. Cartão de recomendação: revisar os cartões de recomendação sobre contas e contatos finais e finais
3. Filtro de rede: filtre sua rede por tipo de interação, data da última interação, se o contato ou a conta existe ou não no SAP Sales Cloud, força da relação (Hugrank).
4. Pesquisa: procure contas ou contatos.
5. Hugrank: Hugrank para as contas que indicam a força da relação.

• Tendência de Hugrank: representa a tendência da pontuação de Hugrank ao longo de um período de tempo.
• Engajamento de atividades: fornece um resumo de todas as interações do tipo e-mails e reunião

Contatos conectados

• Para uma determinada conta/contato, está disponível uma lista de contatos conectados.
• Para cada contato, está disponível o hugrank e a última interação.

Opções de pesquisa e filtro

• Procurar os contatos da lista.
• Filtrar por escore, intervalo de datas ou no sistema.

Colegas conectados

• Lista dos principais colegas conectados à conta ou ao contato.
• Para cada colega (funcionário) conectado à conta, o hugrank e a última interação com a conta estão disponíveis.

Opções de pesquisa e filtro

• Pesquise os colegas da lista.
• Filtrar por escore, intervalo de datas ou no sistema.

Opções de pesquisa e filtro

• Procure as atividades na lista.
• Filtrar por tipo de atividade (e-mail/reunião) ou data.

Detalhes da atividade

Para cada atividade, só estão disponíveis informações de/para e de participante.

• Recomendação de contato: proposta para adicionar endereço de e-mail frequentemente interagido como um contato.
• Recomendação de conta: Proposta para adicionar domínio frequentemente interagido como uma conta.
• Recomendação de atividade: proposta para adicionar contatos desaparecendo contatos por compromissos.

Ao marcar um contato como privado, você pode tornar suas interações com o contato privadas e não disponíveis para outros usuários na versão SAP Sales Cloud 2.

Quando um representante de vendas cria um documento de vendas utilizando uma inteligência de contas e relações é ativado, os dados de tendência de hugrank e todos os insights de relação são copiados para o documento de vendas. Neste exemplo, o representante de vendas abriu uma oportunidade, navegou para a pessoa de contato desse cliente e clicou no ícone Inteligência de relações. Os mesmos dados da rede de relações aparecem como listados nos dados da conta.

Cartão de convidados

• O hugrank de cada convidado está disponível.
• Toda a visão rápida Rede de interação pode ser iniciada a partir do cartão do convidado.

Insights de relação

Estão disponíveis insights de relação na conta, principais colegas conectados e contato.

Estas são as limitações da Inteligência de relações:

• Integra-se somente ao Office365. Não há suporte para as versões do Gmail ou Microsoft Exchange do Outlook.
• Incompatível com o SAP EU Access Service (um elemento de serviço que restringe o acesso remoto aos dados e o armazenamento de dados somente à União Europeia (UE), ao Espaço Econômico Europeu (EEE) e à Suíça).
• Incompatível com as versões Internet Explorer, Safari ou não chromium do Edge. Além disso, observe que o Sales Cloud suporta versões não Chromium do Edge. No entanto, a Inteligência de relações não.
• Sem suporte da direita para a esquerda (RTL).
• Os centros de dados só estão disponíveis na Europa, América do Norte e Sydney.