Explorando o kit de ferramentas de CX AI

O kit de ferramentas de IA do SAP CX é uma solução desenvolvida para simplificar e automatizar várias tarefas da experiência do cliente em toda a empresa. Ele aproveita IA de ponta e análise de dados para economizar tempo e revelar insights valiosos. Joule é o copiloto de IA que fornece uma interface para acessar o kit de ferramentas do SAP CX AI.

Alguns dos destaques do kit de ferramentas do SAP CX AI são:

Ferramentas de IA específicas da função:

O kit de ferramentas de IA do SAP CX inclui recursos baseados em IA para as principais funções de CX, como comunicação com o cliente, resumo de registros, detecção de objetos, reconhecimento de imagens etc. Essas ferramentas são adaptadas a funções específicas, permitindo que as equipes trabalhem com mais eficiência.

Proteção de dados:

A segurança e a privacidade dos dados são essenciais para qualquer empresa. O kit de ferramentas de IA do SAP CX fornece proteção robusta de dados pessoais e retenção zero de dados, garantindo que os dados confidenciais permaneçam seguros.

Várias fontes de dados:

O kit de ferramentas de IA do SAP CX pode extrair e analisar dados de vários sistemas, incluindo vendas, serviços, comércio, CDP e Microsoft 365, gerando insights em todos os pontos de contato.

Ferramentas configuráveis:

As fontes de dados, as ferramentas de geração e os modelos de prompt são configuráveis, permitindo que você crie soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

As equipes de vendas podem aproveitar o kit de ferramentas de IA do SAP CX para combinar várias fontes de dados, como e-mails, chats e dados de vendas, a fim de desvendar insights valiosos, gerar conteúdo relevante e oferecer engajamentos de vendas altamente eficazes.

Os principais recursos do kit de ferramentas de IA do SAP CX no Sales Cloud versão 2 são:

Perguntas e respostas inteligentes é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a encontrar respostas precisas a perguntas relacionadas ao trabalho usando a compreensão abrangente do conteúdo de sua organização, incluindo e-mails, conversas e arquivos passados.

Benefícios empresariais:

• Você pode encontrar respostas rápidas com um único clique para perguntas relacionadas ao seu cliente/oportunidades, etc.
• Fornece respostas confiáveis porque estão baseadas nas informações da sua organização; você também pode ver a fonte das informações fornecidas.
• Ajuda a recuperar as informações enterradas em longas cadeias de e-mail.

As ações inteligentes são propostas com base em suas interações. Ele pode ajudar a otimizar seu calendário usando a programação inteligente. Ele também pode fornecer a compactação de registros.

Benefícios empresariais:

• Economiza tempo e garante a alocação eficiente de compromissos com respostas personalizadas de IA.
• Combina dados de negócios CX e dados pessoais para gerar resumos de IA para clientes, contas e oportunidades, que fornecem uma visão geral rápida do status atual e das principais preocupações.
• Detecta as perguntas relevantes com base em interações e fornece respostas com um único clique.

As ferramentas de IA produzem conteúdo de alta qualidade utilizando prompts e dados de CX para funções de vendas específicas, como resumir uma oportunidade, elaborar um e-mail de prospecção, gerar perguntas para uma chamada de descoberta etc.

Benefícios empresariais:

• Economiza tempo e esforço para a equipe de vendas gerando resumo do cliente, resumo da oportunidade, resumo da reunião etc.
• Gera um e-mail de prospecção personalizado para buscar efetivamente um lead.
• Ajuda a equipe de vendas a se preparar para a chamada de descoberta, gerando um conjunto de perguntas relevantes e esclarecedoras.
• Ajuda a equipe de vendas a esboçar um e-mail subsequente com base em uma reunião.

Neste vídeo, veremos os recursos do kit de ferramentas de IA do SAP CX usando a extensão do Chrome para Joule.