Simplificando canais de comunicação

No SAP Sales Cloud Version 2, existem duas formas distintas de gerenciar e-mails de saída: e-mails manuais e e-mails automáticos. Esses cenários atendem a diferentes necessidades e situações dentro do processo de vendas.

No cenário de e-mail manual, os representantes de vendas têm a capacidade de enviar e-mails aos clientes com base em requisitos empresariais específicos.

Isso lhes dá um alto grau de controle sobre a comunicação com os clientes. Quando envolvidos com atividades como trabalhar em Leads, Oportunidades ou Cotações de venda, esses profissionais de vendas podem compor e enviar e-mails diretamente a partir do editor de e-mail do sistema, que é convenientemente acessível a partir dos respectivos objetos. Além disso, este processo de e-mail manual permite que eles usem modelos de e-mail predefinidos que podem ser utilizados quando aplicável, economizando tempo e garantindo consistência na comunicação.

O cenário de e-mail automático envolve a configuração do sistema pelo SAP Sales Cloud Version 2 para enviar e-mails automaticamente com base em determinadas condições predefinidas. Essas condições podem ser acionadas por eventos, atividades ou modificações de dados específicos no sistema. Assim que essas condições forem cumpridas e verificadas, o sistema assume e envia e-mails sem a necessidade de intervenção manual por representantes de vendas. Essa abordagem automatizada pode simplificar a comunicação e garantir interações pontuais com os clientes. Por exemplo, se um cliente atingir uma determinada etapa no pipeline de vendas ou se determinados marcos forem alcançados, o sistema pode enviar automaticamente e-mails contendo informações ou atualizações relevantes.

Os representantes de vendas podem enviar e-mails diretamente de diferentes objetos, como leads, oportunidades, cotações de venda etc. no SAP Sales Cloud versão 2

Quando os representantes de vendas estão trabalhando em leads no sistema SAP Sales Cloud Version 2, eles têm a capacidade de iniciar a comunicação por e-mail com clientes diretamente a partir do objeto Lead utilizando o editor de e-mail incorporado.

Canal geral para leads

Se o administrador tiver configurado anteriormente canais de e-mail, incluindo um canal "Geral" e um canal "Lead", os representantes de vendas que trabalham em Leads terão a opção de escolher entre esses dois canais. O canal "Geral" fornece uma opção mais generalizada para o envio de e-mails, enquanto o canal "Lead" é adaptado especificamente para comunicação relacionada a Leads. Essa escolha permite que os representantes de vendas selecionem o canal mais apropriado com base no contexto de sua comunicação.

Para representantes de vendas envolvidos com oportunidades ou cotações de venda no SAP Sales Cloud Version 2, está disponível um processo de comunicação por e-mail semelhante. No entanto, existem algumas diferenças nas opções disponíveis para selecionar canais de e-mail.

Canais de oportunidade e cotação de venda

Ao contrário dos leads, em que os representantes de vendas têm a escolha entre o canal "Geral" e o canal "Lead", ao trabalhar em Oportunidades ou Cotações de venda, os representantes de vendas devem selecionar a partir de um conjunto de canais de e-mail específicos. Esses canais específicos são adaptados aos respectivos objetos. Por exemplo, haveria um canal "Oportunidade" e um canal "Cotação de venda", cada um projetado para comunicação relacionada aos respectivos objetos.

No SAP Sales Cloud Version 2, você pode usar modelos de e-mail para simplificar a comunicação por e-mail com texto, gráficos, assinaturas e anexos predefinidos. Você pode utilizar modelos de e-mail para respostas, assinaturas, marcas e campanhas.

Benefícios de modelos de e-mail

A utilização de modelos de e-mail em processos de vendas oferece vários benefícios que contribuem para a eficiência, consistência e comunicação aprimorada. Aqui estão algumas das principais vantagens:

Economia de tempo

Os modelos de e-mail fornecem conteúdo e formatação predefinidos, permitindo que os profissionais de vendas componham rapidamente e-mails sem começar do zero. Isso economiza tempo valioso, especialmente ao enviar mensagens repetitivas ou de rotina.

Consistência

Os modelos de e-mail garantem que a comunicação mantenha um tom, marca e mensagens consistentes. Essa consistência reforça a imagem da empresa e ajuda a criar confiança e familiaridade com os destinatários.

Profissionalismo

Modelos de e-mail bem projetados melhoram o profissionalismo das comunicações. Eles fornecem uma aparência polida e bem estruturada, que pode influenciar positivamente como as mensagens são percebidas pelos destinatários.

Precisão

Os modelos reduzem o risco de erros na comunicação. Informações críticas, como detalhes do produto, preços, termos e informações de contato, podem ser incluídas com precisão em cada e-mail, reduzindo a probabilidade de erros.

Personalização

Embora os modelos forneçam uma base, eles ainda podem ser personalizados para adicionar um toque pessoal. Os profissionais de vendas podem personalizar seções específicas do modelo para atender às necessidades únicas do destinatário ou referenciar interações recentes.