Explorar el kit de herramientas de CX AI

SAP CX AI Toolkit es una solución diseñada para optimizar y automatizar varias tareas de experiencia del cliente en toda la empresa. Aprovecha la IA de vanguardia y el análisis de datos para ahorrar tiempo y descubrir información estratégica valiosa. Joule es el copiloto de IA que proporciona una interfaz para acceder al kit de herramientas de SAP CX AI.

Algunos de los puntos destacados del kit de herramientas de SAP CX AI son:

Herramientas de IA específicas de rol:

El kit de herramientas de SAP CX AI incluye funcionalidades potenciadas por IA para funciones clave de CX, como comunicación con el cliente, resumen de registros, detección de objetos, reconocimiento de imágenes, etc. Estas herramientas se adaptan a roles específicos, lo que permite a los equipos trabajar de manera más eficiente.

Protección de datos:

La seguridad y privacidad de los datos son fundamentales para cualquier empresa. SAP CX AI Toolkit brinda una sólida protección de datos personales y cero retención de datos, lo que garantiza que los datos confidenciales permanezcan seguros.

Varias fuentes de datos:

El kit de herramientas de SAP CX AI puede extraer y analizar datos de varios sistemas, incluidos ventas, servicios, comercio, CDP y Microsoft 365, generando información estratégica en todos los puntos de contacto.

Herramientas configurables:

Las fuentes de datos, las herramientas de generación y las plantillas de aviso son configurables, lo que le permite crear soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas.

Los equipos de ventas pueden aprovechar el kit de herramientas de IA de CX de SAP para combinar varias fuentes de datos como correos electrónicos, chats y datos de ventas para descubrir información estratégica valiosa, generar contenido relevante y brindar interacciones de ventas altamente eficaces.

Las capacidades clave del kit de herramientas de SAP CX AI en Sales Cloud versión 2 son:

Intelligent Q&A es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a encontrar respuestas precisas a preguntas relacionadas con el trabajo utilizando su comprensión integral del contenido de su organización, incluidos correos electrónicos, conversaciones y archivos anteriores.

Beneficios empresariales:

• Puede encontrar respuestas rápidas con un solo clic a preguntas relacionadas con su cliente/oportunidades, etc.
• Proporciona respuestas fiables porque se basa en la información de su organización; también puede ver la fuente de información proporcionada.
• Ayuda a resurgir la información enterrada en largas cadenas de correo electrónico.

Las acciones inteligentes se proponen en función de sus interacciones. Puede ayudar a optimizar su calendario utilizando la programación inteligente. También puede proporcionar la integración de registros.

Beneficios empresariales:

• Ahorra tiempo y garantiza una asignación eficiente de citas con respuestas de IA personalizadas.
• Combina datos de negocio de CX y datos personales para generar resúmenes de IA para clientes, cuentas y oportunidades, que brindan un resumen rápido del estado actual y las preocupaciones clave.
• Detecta las preguntas relevantes en función de las interacciones y proporciona respuestas con un solo clic.

Las herramientas de IA producen contenido de alta calidad utilizando avisos y datos de CX para funciones de ventas específicas, como resumir una oportunidad, redactar un correo electrónico de prospección, generar preguntas para una llamada de descubrimiento, etc.

Beneficios empresariales:

• Ahorra tiempo y esfuerzo para el equipo de ventas generando un resumen de cuenta, resumen de oportunidad, resumen de reunión, etc.
• Genera un correo electrónico de captación de clientes personalizado para buscar efectivamente un lead.
• Ayuda al equipo de ventas a prepararse para la llamada de descubrimiento generando un conjunto de preguntas relevantes y esclarecedoras.
• Ayuda al equipo de ventas a redactar un correo electrónico de seguimiento basado en una reunión.

En este video, revisaremos las capacidades del kit de herramientas de SAP CX AI utilizando la extensión Chrome para Joule.