Optimización de los canales de comunicación

En SAP Sales Cloud versión 2, hay dos formas distintas de gestionar los correos electrónicos salientes: correos electrónicos manuales y correos electrónicos automáticos. Estos escenarios se adaptan a diferentes necesidades y situaciones dentro del proceso de ventas.

En el escenario de correo electrónico manual, los representantes de ventas tienen la capacidad de enviar correos electrónicos a los clientes en función de requisitos empresariales específicos.

Esto les da un alto grado de control sobre su comunicación con los clientes. Cuando se dedican a actividades como trabajar en Leads, Oportunidades u Ofertas de venta, estos profesionales de ventas pueden crear y enviar correos electrónicos directamente desde el editor de correo electrónico del sistema, al que se puede acceder cómodamente desde los objetos correspondientes. Además, este proceso de correo electrónico manual les permite utilizar plantillas de correo electrónico predefinidas que se pueden utilizar cuando corresponda, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia en la comunicación.

El escenario de correo electrónico automático implica que los administradores del sistema configuren la versión 2 de SAP Sales Cloud para enviar automáticamente correos electrónicos en función de determinadas condiciones predefinidas. Estas condiciones pueden ser desencadenadas por eventos específicos, actividades o modificaciones de datos dentro del sistema. Una vez que se cumplen y verifican estas condiciones, el sistema toma el control y envía correos electrónicos sin la necesidad de la intervención manual de los representantes de ventas. Este enfoque automatizado puede optimizar la comunicación y garantizar interacciones oportunas con los clientes. Por ejemplo, si un cliente alcanza una etapa en particular en el pipeline de ventas o si se alcanzan ciertos hitos, el sistema puede enviar automáticamente correos electrónicos que contengan información relevante o actualizaciones.

Los representantes de ventas pueden enviar correos electrónicos directamente desde diferentes objetos, como leads, oportunidades, ofertas de venta, etc. en SAP Sales Cloud versión 2

Cuando los representantes de ventas están trabajando en leads dentro del sistema SAP Sales Cloud Version 2, tienen la capacidad de iniciar la comunicación por correo electrónico con los clientes directamente desde el objeto Lead utilizando el editor de correo electrónico integrado.

Canal general para leads

Si el administrador ha configurado previamente canales de correo electrónico, incluidos un canal "General" y un canal "Lead", los representantes de ventas que trabajan en Leads tienen la opción de elegir entre estos dos canales. El canal "General" proporciona una opción más generalizada para enviar correos electrónicos, mientras que el canal "Lead" está adaptado específicamente para la comunicación relacionada con Leads. Esta opción permite a los representantes de ventas seleccionar el canal más apropiado según el contexto de su comunicación.

Para los representantes de ventas involucrados con oportunidades u ofertas de venta dentro de SAP Sales Cloud versión 2, hay disponible un proceso de comunicación por correo electrónico similar. Sin embargo, existen algunas diferencias en las opciones disponibles para seleccionar canales de correo electrónico.

Canales de oportunidades y ofertas de venta

A diferencia de los leads, donde los representantes de ventas pueden elegir entre el canal "General" y el canal "Lead", cuando trabajan en Oportunidades u Ofertas de venta, los representantes de ventas deben seleccionar entre un conjunto de canales de correo electrónico específicos. Estos canales específicos se adaptan a los objetos respectivos. Por ejemplo, habría un canal "Oportunidad" y un canal "Oferta de venta", cada uno diseñado para la comunicación relacionada con sus respectivos objetos.

En SAP Sales Cloud Version 2 puede utilizar plantillas de correo electrónico para optimizar la comunicación por correo electrónico con texto predefinido, gráficos, firmas y anexos. Puede utilizar plantillas de correo electrónico para respuestas, firmas, marcas y campañas.

Beneficios de las plantillas de correo electrónico

El uso de plantillas de correo electrónico en procesos de ventas ofrece varias ventajas que contribuyen a la eficiencia, la consistencia y la comunicación mejorada. Estas son algunas de las ventajas clave:

Ahorro de tiempo

Las plantillas de correo electrónico proporcionan contenido y formato predefinidos, lo que permite a los profesionales de ventas redactar rápidamente correos electrónicos sin empezar desde cero. Esto ahorra un tiempo valioso, especialmente al enviar mensajes repetitivos o rutinarios.

Consistencia

Las plantillas de correo electrónico garantizan que la comunicación mantenga un tono, una marca y una mensajería consistentes. Esta consistencia refuerza la imagen de la empresa y ayuda a generar confianza y familiaridad con los destinatarios.

Profesionalismo

Las plantillas de correo electrónico bien diseñadas mejoran la profesionalidad de las comunicaciones. Proporcionan una apariencia pulida y bien estructurada, que puede influir positivamente en cómo los mensajes son percibidos por los destinatarios.

Precisión

Las plantillas reducen el riesgo de errores en la comunicación. La información crítica, como los detalles del producto, los precios, los términos y la información de contacto, se puede incluir con precisión en cada correo electrónico, lo que reduce la probabilidad de errores.

Personalización

Mientras que las plantillas proporcionan una base, aún se pueden personalizar para añadir un toque personal. Los profesionales de ventas pueden personalizar secciones específicas de la plantilla para abordar las necesidades únicas del destinatario o hacer referencia a interacciones recientes.