Síntese
A ferramenta Guided Answers ajuda você a solucionar problemas técnicos usando um guia passo a passo. Os especialistas da SAP documentam as etapas exatas necessárias para analisar e resolver problemas específicos, tornando esse conhecimento facilmente acessível. À medida que os produtos da SAP evoluem, as respostas guiadas se expandem continuamente para incluir novas soluções e cenários de solução de problemas.
A ferramenta Guided Answers foi desenvolvida para ajudar você fornecendo um guia passo a passo para solucionar problemas técnicos e resolvê-los.
Os especialistas da SAP elaboram respostas guiadas documentando as etapas ao analisar um problema ou seguir um processo específico. À medida que nossos especialistas descobrem novos conhecimentos, as respostas guiadas se expandirão continuamente para abranger novas soluções e cenários de solução de problemas. Quanto mais a ferramenta Guided Answers for utilizada, mais inteligente ela se tornará. Ele aproveita funções analíticas em tempo real para impulsionar a criação de conteúdo e o feedback de especialistas e usuários da SAP, fornecidos anonimamente, aprimora ainda mais as respostas guiadas.
Além de usar a ferramenta, você pode nos fornecer uma avaliação de opinião rápida para expressar como você se sente sobre uma determinada solução nas respostas guiadas. Seu feedback é uma maneira valiosa de melhorar a eficácia da ferramenta.
Respostas guiadas:
- Oferece suporte a vários canais para encontrar respostas.
- Segue um conceito de árvore de decisão para solução de problemas guiada.
- Expande-se continuamente para lidar com cenários novos ou imprevistos.
- Captura e reflete fluxos de trabalho reais dos engenheiros de suporte da SAP.
- Leva a conteúdo relevante - como SAP Knowledge Base Articles, notas SAP, wikis, etc. - para resolução de problemas
Benefícios
- Orientação passo a passo para a solução eficaz de problemas
- Entendimento aprimorado do uso do produto e solução de problemas
- Seleção de cenário autoguiada para resolução mais rápida de problemas
- Resolução de problemas mais rápida por meio de uma interface intuitiva e fácil de usar
Acesso
- Respostas guiadas no SAP Support Portal
- Acesso direto a respostas guiadas
- Acessar respostas guiadas por meio da pesquisa do SAP Support Portal
Links relevantes
- SAP Knowledge Base Article 2492603 - Como usar respostas guiadas