Síntese
O canal ao vivo de suporte em tempo real Schedule a Manager é um serviço que permite reservar uma chamada individual de 15 minutos com um gerente de suporte. Esse serviço eleva a experiência de suporte ao cliente, fornecendo um nível mais profundo de engajamento, expertise e assistência personalizada para consultas não técnicas.
Ele está disponível para casos de prioridade média e alta que são enviados à SAP, para todos os níveis de suporte e quase todas as soluções – sem custo adicional.
Benefícios
- Suporte personalizado: você pode interagir diretamente com gerentes ou especialistas da SAP, recebendo atenção personalizada e discussão personalizada para seus problemas ou consultas específicas.
- Acesso à experiência: esse recurso permite que você aproveite a expertise da equipe de alto nível da SAP que pode ter insights e experiência mais profundos com cenários complexos ou tópicos não técnicos especializados.
- Comunicação aprimorada: o recurso promove melhor comunicação entre você e a SAP, facilitando discussões estruturadas e garantindo que as preocupações do cliente sejam ouvidas em nível gerencial.
- Satisfação do cliente: ao oferecer um canal para engajamento direto com a liderança da SAP ou especialistas no assunto, o recurso "Programar um gerente" contribui para a satisfação e a fidelidade geral do cliente.
- Suporte proativo: gerentes ou especialistas podem abordar proativamente possíveis problemas ou desafios, fornecendo orientação preventiva e ajudando você a evitar armadilhas futuras.
Acesso
- Abra o app "Visualizar casos" no portal SAP for Me.
- Navegue para o caso problemático que você deseja programar e selecione o botão "Programar".
- Selecione uma data e hora adequadas para a sessão com base na sua disponibilidade e urgência do problema.
- Confirme a ocupação para finalizar a reserva.
Antes da sessão programada, reúna documentos relevantes, capturas de tela ou informações adicionais que possam ajudar o especialista da SAP a entender e resolver seu problema com mais eficiência. Certifique-se de que você está disponível na hora programada e que tem uma conexão à Internet estável para a sessão de especialista.