Síntese
O assistente de suporte orienta você na criação de um caso melhor. Ele ajuda a categorizar seu problema para que seja atribuído a um especialista que pode ajudar você a resolvê-lo mais rapidamente, tudo isso ao recomendar conteúdo e soluções.
- O assistente de suporte ajuda a categorizar seu problema para que o conteúdo específico do tópico possa ser oferecido durante todo o processo.
- Depois que o problema é categorizado, são feitas perguntas específicas que podem ajudar a resolver o caso mais rapidamente.
- No final da interação do assistente de suporte, os detalhes são capturados e disponibilizados para revisão/edição no formulário do caso.
- O melhor componente para seu tipo de problema também será selecionado automaticamente.
Benefícios
A criação de casos com o assistente de suporte oferece detalhes aprimorados, resultando em tempos de resolução de problemas mais rápidos. Essa granularidade adicional ajuda a garantir que todas as informações críticas sejam coletadas antecipadamente, facilitando o suporte mais eficiente. O sistema também seleciona automaticamente a área apropriada "componente/especialista", simplificando o processo de roteamento e aumentando a probabilidade de o caso ser direcionado aos especialistas corretos na primeira tentativa.
Os benefícios do assistente de suporte se estendem ainda mais, fornecendo recomendações de conteúdo específicas do problema, capacitando os usuários a resolver ou investigar problemas de forma independente. Aproveitando essas recomendações, os usuários obtêm acesso a insights e soluções valiosos. Além disso, todas as interações com seu assistente de suporte são meticulosamente registradas no caso, fornecendo aos especialistas de suporte uma síntese abrangente do seu problema. Isso aprimora sua capacidade de investigar e resolver o problema de forma eficaz.
- Criação aprimorada de casos para resoluções mais rápidas
- Seleção automática da área "Componente/Especialista" para reduzir o roteiro ping-pong
- Conteúdo recomendado para autoresolução ou investigação
- Transferência perfeita de detalhes de interação do assistente de suporte para investigação de especialista
Acesso
- Acessível via SAP for Me
- No dashboard Serviços e suporte, selecione o aplicativo Obter suporte
Siga estas instruções passo a passo para garantir uma experiência de suporte perfeita usando o aplicativo "Obter suporte" no SAP for Me.
- Navegue para SAP for Me.
- No dashboard "Serviços e suporte", selecione a aplicação "Obter suporte".
- No campo "Descrição breve", insira uma descrição do problema.
- Se ainda não estiver preenchido pelo serviço de IA, selecione seu sistema, produto e função de produto.
Nota
Tenha cuidado para selecionar o sistema certo e a função do produto.
- Selecionar "Avançar".
- Selecione o canal: Caso, Expert Chat e Schedule an Expert acionarão o assistente de suporte.
Somente as funções de produto associadas acionarão o assistente de suporte: SAP Knowledge Base Article – 2836020.
- Quando você responde a perguntas, o painel à direita exibe recomendações contextuais para self-service.
- Depois de responder às perguntas do assistente de suporte, a caixa ‘Descrição detalhada’ é exibida.
- Inserir informações na caixa ‘Descrição detalhada’ aciona mais e restringe as recomendações contextuais no painel à direita.
- Você pode revisar e processar o histórico do caso antes do envio.
- O componente é selecionado automaticamente com base na interação do assistente de suporte para garantir um encaminhamento de caso eficiente.
- Uma opção de modificação manual de componente está disponível, mas pode afetar seu canal selecionado.