O suporte ao cliente pode ajudar na maioria dos problemas que surgem. No entanto, alguns problemas estão fora do escopo do suporte ao cliente. Esses problemas são questões de consultoria.
Antes de abrir um caso de suporte, você deve compreender a diferença entre 'suporte' e 'consultoria'.
O que é suporte?
Quais casos o suporte trata depende do tipo de solução.
| Para: | O suporte lida com casos em que: |
|---|---|
| Soluções on premise |
|
| Soluções em nuvem |
|
O que é Consultoria?
Todos os outros casos são considerados uma solicitação de consultoria.
Isso inclui os seguintes tipos de consultas:
- Aconselhamento ou assistência relacionados à configuração, análise de processos de negócios ou implementação específicos ao ambiente exclusivo do cliente ou já documentados nos guias de produto.
- Perguntas "How-to" que buscam assistência com recursos documentados.
- Assistência na personalização do produto principal, funcionalidade central ou problemas ou erros causados pela personalização que foi implementada ou concluída por clientes ou parceiros.
Por onde começar?
Qual deve ser o seu primeiro passo se você tiver uma pergunta explicativa, pergunta de configuração ou qualquer outro problema que esteja fora do escopo do suporte?
A SAP oferece uma ampla gama de recursos gratuitos para ajudar você, incluindo o SAP Support Portal, o SAP Help Portal e a rede da SAP Community. São gateways para milhares de artigos da base de conhecimentos da SAP e conectam você com especialistas em software da SAP, incluindo engenheiros da SAP, consultores e usuários experientes de nosso extenso ecossistema. Muitas vezes, essa é a maneira mais rápida e fácil de resolver a maioria dos problemas relacionados à experiência do usuário.
Com sua assinatura do SAP Cloud, você também tem acesso a orientação especializada adicional por meio do SAP Enterprise Support. Isso inclui o SAP Enterprise Support Academy, que oferece uma ampla gama de recursos de aprendizagem para ajudá-lo a desenvolver habilidades importantes, e mapas de valor do SAP Enterprise Support, que fornecem recomendações passo a passo e suporte personalizado. Esses recursos são projetados para acelerar a inovação, melhorar as operações e apoiar sua jornada de transformação digital. Dê os primeiros passos ainda hoje:
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Para acessar esses recursos, visite:
- SAP Support Portal - https://support.sap.com/
- SAP Help Portal - https://help.sap.com
- SAP Community - https://community.sap.com
- Documentação do SAP Help Portal – Conteúdo de suporte | SAP Help Portal
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