/
Browse
/
Courses
/
Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | BR
/
Explorar o SAP Cloud ALM
Uso do suporte self-service para evitar casos
Identificação do escopo de suporte
2 min
Introdução ao SAP for Me
4 min
Uso do dashboard de insights do cliente
9 min
Uso da pesquisa inteligente
4 min
Utilizando o Built-In Support
2 min
Utilização do SAP Support Portal
3 min
Interagir com a SAP Community
2 min
Acesso ao conhecimento do produto
2 min
Utilização da base de conhecimentos
4 min
Resolver problemas com ferramentas de diagnóstico e solução de problemas
4 min
Quiz
Uso de canais de suporte em tempo real
Obtendo suporte por meio do Customer Interaction Center
2 min
Utilizando Expert Chat
3 min
Utilização do Schedule an Expert
4 min
Uso do Schedule a Manager
2 min
Fornecimento de feedback por meio da pesquisa de interação de suporte da SAP (SIS)
2 min
Quiz
Uso do suporte guiado por IA ao criar casos
Utilizando o aplicativo Obter suporte do SAP for Me
4 min
Uso do suporte bidirecional
2 min
Uso de respostas guiadas
2 min
Usando o assistente de suporte
3 min
Usando o assistente de log de suporte
2 min
Utilização da comparação de soluções de mensagens
2 min
Quiz
Explorar o SAP Cloud ALM
Descobrindo o SAP Cloud ALM
3 min
Simplificando a implementação do projeto
2 min
Garantindo operações de negócios tranquilas
3 min
Otimização da entrega do serviço
2 min
Adotando o SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Utilização do suporte da SAP específico de cenário
Trabalhando com o SAP Procurement Support
13 min
Como trabalhar com o SAP Concur Support
17 min
Quiz
Aprimorando os recursos de suporte com parceiros da SAP
Melhorar a experiência do cliente por meio de uma colaboração efetiva de suporte entre a SAP e os parceiros da SAP
5 min
Colaboração efetiva de suporte entre a SAP e os parceiros da SAP - Capacitação para parceiros de serviços da SAP
3 min
Quiz
Uso do suporte self-service para evitar casos
Identificação do escopo de suporte
2 min
Introdução ao SAP for Me
4 min
Uso do dashboard de insights do cliente
9 min
Uso da pesquisa inteligente
4 min
Utilizando o Built-In Support
2 min
Utilização do SAP Support Portal
3 min
Interagir com a SAP Community
2 min
Acesso ao conhecimento do produto
2 min
Utilização da base de conhecimentos
4 min
Resolver problemas com ferramentas de diagnóstico e solução de problemas
4 min
Quiz
Uso de canais de suporte em tempo real
Obtendo suporte por meio do Customer Interaction Center
2 min
Utilizando Expert Chat
3 min
Utilização do Schedule an Expert
4 min
Uso do Schedule a Manager
2 min
Fornecimento de feedback por meio da pesquisa de interação de suporte da SAP (SIS)
2 min
Quiz
Uso do suporte guiado por IA ao criar casos
Utilizando o aplicativo Obter suporte do SAP for Me
4 min
Uso do suporte bidirecional
2 min
Uso de respostas guiadas
2 min
Usando o assistente de suporte
3 min
Usando o assistente de log de suporte
2 min
Utilização da comparação de soluções de mensagens
2 min
Quiz
Explorar o SAP Cloud ALM
Descobrindo o SAP Cloud ALM
3 min
Simplificando a implementação do projeto
2 min
Garantindo operações de negócios tranquilas
3 min
Otimização da entrega do serviço
2 min
Adotando o SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Utilização do suporte da SAP específico de cenário
Trabalhando com o SAP Procurement Support
13 min
Como trabalhar com o SAP Concur Support
17 min
Quiz
Aprimorando os recursos de suporte com parceiros da SAP
Melhorar a experiência do cliente por meio de uma colaboração efetiva de suporte entre a SAP e os parceiros da SAP
5 min
Colaboração efetiva de suporte entre a SAP e os parceiros da SAP - Capacitação para parceiros de serviços da SAP
3 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
Qual das seguintes fases do serviço é suportada pelo SAP Cloud ALM para serviços?
Choose the correct answer.
Preparar, entregar, compartilhar e acompanhar
Mineração de processos, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de custos e análise de risco
Gerenciamento de portfólio, documentação da solução, administração de desenvolvimentos do cliente e gerenciamento de casos
2.
Quais são os principais recursos do SAP Cloud ALM para operações?
Choose the correct answer.
Processar ajuste fino e gerenciamento de carga
Monitoramento de segurança e gerenciamento de atualizações
Detectar, analisar, corrigir e automatizar
3.
Como uma compreensão do SAP Cloud ALM pode ser útil?
Choose the correct answer.
Ele pode ajudar você a aplicar recursos de suporte de forma mais eficaz.
Ele pode ajudar você a identificar outros produtos na nuvem para complementar seu sistema.
Ele pode ajudar você a vender outros produtos à sua organização.
4.
Quais dessas etapas iniciais você pode executar para começar a usar o SAP Cloud ALM? Selecione as três melhores respostas.
There are three correct answers.
Por meio do mapa de valores da SAP para SAP Cloud ALM
Por meio do recurso Perguntar a um gerente
Por meio da página inicial do SAP Cloud ALM no SAP Support Portal
Por meio do sistema e provisionamento no SAP for Me
5.
Quais dos seguintes são recursos centrais do SAP Cloud ALM para implementação?
Choose the correct answer.
Projetar, criar, testar e implementar
Mineração de processos, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de custos e análise de risco
Gerenciamento de portfólio, documentação da solução, administração de desenvolvimentos do cliente e gerenciamento de casos