Utilizando o Built-In Support

O Built-In Support oferece uma forma perfeita e conveniente de acessar os recursos de suporte da SAP diretamente em seu aplicativo. Uma interface fácil de usar garante que o conteúdo, as ferramentas e os canais de suporte estejam prontamente disponíveis na ponta dos dedos, eliminando a necessidade de sair do trabalho.

Além disso, o Suporte Integrado aproveita a tecnologia sensível ao contexto para fornecer assistência proativa. Ele sugere automaticamente soluções, economizando tempo e esforço valiosos na solução de problemas. Esse sistema inteligente se adapta às suas necessidades, tornando sua experiência de suporte mais personalizada e eficiente. Ele depende do processamento de linguagem natural, IA e Machine Learning para fornecer recomendações de solução relevantes e personalizadas. Além disso, você tem a opção de interagir diretamente com especialistas em suporte.

Além do acesso simplificado aos recursos de suporte, o Built-In Support também inclui um recurso de gerenciamento de casos. Essa funcionalidade permite que você crie, atualize, anexe documentação adicional e feche facilmente casos de suporte, melhorando sua capacidade de gerenciar e rastrear problemas.

A colaboração também é simplificada por meio do compartilhamento em tempo real de conhecimentos e números por meio do serviço Expert Chat. Esse recurso facilita a interação direta com especialistas, facilitando a busca de orientação e a resolução de problemas.

O Suporte Integrado oferece suporte diretamente no aplicativo, oferecendo orientação sensível ao contexto para simplificar e acelerar a interação com o cliente, integrada à IU das soluções em nuvem da SAP. O Suporte Integrado interpreta o problema exclusivo do usuário de forma rápida e eficiente, criando uma experiência personalizada e fornecendo a orientação mais adequada sob medida para sua situação.

Utilize este link para verificar a disponibilidade deste serviço para sua solução.

• Uma experiência de suporte personalizada devido ao conhecimento contextual da situação e necessidades específicas do usuário, que é depois usada por serviços de IA ou especialistas em suporte para fornecer propostas de solução mais adequadas.
• Gerenciamento de casos rápido e eficiente porque os usuários podem interagir diretamente com suporte, revisão, atualização e fechamento de casos.
• Mais tempo para se concentrar em tarefas empresariais, pois não é necessário sair do aplicativo para encontrar suporte.
• Tempo acelerado de resolução graças a self-services baseados em IA – como propostas de solução, previsão de componentes e pesquisa inteligente – que ajudam os usuários a encontrar respostas a perguntas rapidamente.
• Confiança em receber as respostas certas para perguntas por meio da colaboração com um especialista do suporte da SAP via Expert Chat.

Acesse o Suporte Integrado a partir de qualquer página do seu produto e veja instantaneamente o conhecimento de suporte mais crítico ("interessante") e de tendências ("tendências") para essa página. Você pode pesquisar a base de conhecimentos de suporte da SAP e, acessando com seu ID de S-user, obter acesso a seus casos de suporte, canais de suporte e recomendações baseadas em IA. Verifique a disponibilidade do suporte integrado para sua solução utilizando o SAP Help Portal.

• Página de chegada do SAP Support Portal
• Documentação de suporte integrado
• Artigo do SAP News Center
• SAP Knowledge Base Article 3000949 - Como criar um caso de suporte no suporte integrado
• SAP Knowledge Base Article 3584368 - Como efetuar o logon no Built-In Support e ativar funções de suporte