Usando o assistente de log de suporte

A ferramenta de assistente de log de suporte analisa automaticamente arquivos de texto, como logs, rastreamentos e arquivos de configuração. Em seguida, a ferramenta recomenda soluções para problemas conhecidos encontrados como resultado da análise e destaca os detalhes mais importantes nos arquivos fornecidos. No portal de clientes SAP for Me, a análise do assistente de log de suporte é ativada durante a criação do caso, quando os arquivos de análise de erros são anexados. Ele também está disponível gratuitamente como um aplicativo da Web de autoatendimento independente executado no SAP Business Technology Platform. Aproveite hoje a expertise combinada de suporte ao cliente com essa abordagem inovadora de análise de log automatizada.

A ferramenta:

• Oferece análise automatizada de arquivos de suporte para problemas conhecidos e recomendações.
• É suportado pelo SAP Business Technology Platform, escaneie arquivos de log/rastreamento em seu navegador da Web.
• Identifica problemas de log e fornece referências a notas SAP e artigos da base de conhecimentos SAP relevantes.

• Análise automática de arquivos de log em nível de especialista 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Resolução acelerada de problemas sem a necessidade de abrir um caso de suporte.
• Economize tempo reduzindo a análise de log manual e as pesquisas de solução.
• Gera um relatório PDF de resultados de análise de log e recomendações.
• Compartilhe facilmente resultados com colegas para ampliar as melhores práticas e as lições aprendidas.

Quando você cria um caso e anexa arquivos a ele na seção "Anexos", a análise do assistente de log de suporte ocorre automaticamente. Você também pode acessar o assistente de log de suporte como uma ferramenta independente:

• Selecionando o dashboard "Serviços e suporte" no SAP for Me.
• Use este link para se conectar diretamente à ferramenta independente.

Em seguida, você pode usar o assistente de log de suporte efetivamente seguindo as etapas abaixo:

1. Adicionar arquivos de log.
2. Para escanear arquivos, selecione Seguinte.
3. Revisar alertas acionados e soluções sugeridas.
4. Fornecer feedback sobre a eficácia da análise.
5. Baixe o "Relatório de análise" e o "Arquivar files de sessão" se você quiser gravar ou compartilhar os resultados da análise.

• Assistente de log de suporte independente, ferramenta self-service
• Demonstração em vídeo do assistente de log de suporte
• SAP Knowledge Base Article: 2838708 - Usando o assistente de log de suporte para automatizar a análise de arquivos relacionada ao suporte
• SAP Help Portal: Wiki do assistente de log de suporte
• Lista de tipos de arquivo que podem ser analisados