Uso do suporte bidirecional

Síntese

Suporte bidirecional é uma abordagem de atendimento ao cliente que vai além do suporte reativo tradicional. Ele aproveita a IA e o alcance proativo para prever e prevenir problemas, reduzindo o esforço e as interrupções do cliente. Esta abordagem promove um relacionamento colaborativo e antecipado, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. 

Você pode acessar soluções proativas por meio do novo aplicativo "Recomendações preventivas em tempo real" no dashboard "Serviços e suporte" no SAP for Me. O aplicativo fornece acesso fácil a soluções críticas, preventivas, quentes e de tendências adaptadas aos sistemas nos quais você está interessado. Os artigos preventivos da base de conhecimentos da SAP (KBAs) são soluções identificadas por IA com base em semelhanças com problemas passados, ajudando você a detectar e evitar potenciais problemas antes que eles ocorram. O aplicativo também integra as recomendações de solução críticas, atuais e de tendência em tempo real que, juntamente com soluções preventivas, ajudam você a minimizar interrupções, reagir imediatamente, prever e reduzir potenciais riscos para sua estrutura de soluções de software.

Benefícios

Evite interrupções: evite problemas inesperados e minimize o tempo de inatividade.
Reduza o esforço: obtenha soluções pontuais sem a necessidade de iniciar contato.
Experiência aprimorada: desfrute de um relacionamento de suporte mais colaborativo e proativo.

Acesso

Para acessar as soluções proativas, vá para o dashboard "Services & Support"→"Overview" ficha→"Live Preventative Recommendations’' launch card.

Em sua primeira visita, as notas e KBAs para seus sistemas favoritos são listadas automaticamente, desde que você tenha marcado dez ou menos sistemas como favoritos. Se você não tiver nenhum sistema favorito atualizado, você será solicitado a selecionar sistemas nos quais está interessado.
Para sua próxima visita, o aplicativo mostra soluções críticas, preventivas, quentes e de tendência para os sistemas que você selecionou anteriormente.

Tela de serviços e suporte com destaques numerados no dashboard Serviços e suporte, na guia KBAs e notas e KBAs e notas preventivos,

Refinando suas soluções

Para cada sistema em sua lista, clique no respectivo cabeçalho da coluna para ordenar a lista por número, título, tipo, categoria, produto de software, componente ou data de alerta (o momento em que a nota foi identificada como muito interessante, tendência ou preventiva).
Use os filtros de sistemas, produtos de software, componentes, tipos ou use a pesquisa para restringir a lista de KBAs ou notas às que você está mais interessado.
Se seu S-user estiver associado a uma empresa em uma corporação global, selecione uma de suas subsidiárias na lista de opções do cliente.
Selecione o menu de 3 pontos e, em seguida, exporte para baixar a tabela para um arquivo XLSX local em seu computador.

Tela de serviços e suporte com setas apontando para áreas para restringir a lista de soluções, visualizar sistemas selecionados e selecionar ou modificar sistemas.

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